Rotatividade No Setor De Call Center

________________________________ RESUMO O seguinte trabalho tem como principal objetivo descrever o modelo de gestão de Recursos Humanos de uma determinada organização, sendo assim, retrata o funcionamento e praticas adotadas pelo setor e expõe informações detalhadas como a história e origem da empresa, seu objetivo e seus valores, a estrutura e porte da empresa, levando em conta a importância do Recursos Humanos para organização e quais o…

Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que…

Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que…

Expectativas; - Motivação para participar do processo; - Desenvoltura; - Etc. Agora vamos apresentar a Empresa Cunha e Porto, sua missão, valores, sistema de Recrutamento e Seleção de Pessoas. Nome da Empresa: CUNHA E PORTO CONTACT CENTER Localização: Rua XV de Novembro, 228 – 12º andar – Centro. São Paulo -SP Segmento que atua: Tele Atendimento Porte: Grande Missão e valores: Missão: Conquistar e manter a liderança em eficiência em recuperação de…

(PPGS/ USP). PLURAL, Revista do Programa de Pós­ Graduação em Sociologia da USP, São Paulo, v.20.1, 2013, pp.175-182 ‑ 176 José Guirado Neto A necessidade de definir os limites gerais do precariado nos obriga também a diferenciá-los dos setores profissionais, ou seja, aqueles grupos mais qualificados, mais remunerados e, por isso mesmo, tendencialmente mais estáveis, da classe trabalhadora. Em suma, identificamos o precariado com a fração mais mal paga e explorada do…

melhores empresas para se trabalhar, possui um ótimo espaço, além de uma estratégia não utilizada no mercado: não utiliza o método de terceirizar nos atendimentos técnicos e nos serviços, isto é, a GVT mantém os técnicos como funcionários em seu Call Center. Possui só 2% do seu serviço terceirizado por outras empresas, no atendimento 102 para informações. Atualmente existe mais de 3 mil colaboradores (em dois prédios localizados em Curitiba, um em Maringá e outro em Fortaleza) . A…

em seguida lista quais ameaças o ambiente trás para a empresa. Analise SWOT – Atento Brasil (Empresa no segmento de Call Center) Pontos Fortes Pontos Fracos - Grande número de treinamento para desenvolvimento dos operadores; - Possibilidade de crescimento profissional; - Empresa certificada pela COPC, ISO 9001 2008, PROBARE, com garantia de trabalho de todos os setores dentro das normas vigentes; - Ganhou em 2013 o selo Great Place to Work® situa-nos entre as 25 Melhores…

adequado, está nos fatores comportamentais e não nos técnicos, acreditamos que assim, podemos desenvolver e treinar os funcionários adequadamente buscando a excelência na prestação de serviços – “BEM SERVIR”. Se pararmos para pensar, porque há uma rotatividade alta de pessoal apesar dos treinamentos e incentivos? Quando nos referimos a pessoas, nos baseamos na comunicação como essência. O comprometimento vem com o sentimento de ser participativo nos acontecimentos. Para isso, é…

inovações e atingir o sucesso naquilo que fazem. E esse sucesso passa obrigatoriamente por todos funcionários,e por possuir um grande número de funcionários é alta rotatividade. A rotatividade existente é referente à entrada e saída de funcionários entre três a doze meses na empresa e rotatividade entre setores, para maior aproveitamento do funcionário quanto ao seu perfil. . As soluções que oferecemos são oportunidades pensadas para fazer acontecer o que você precisa.…

sempre os temas, mostrando casos de empresas que adotaram determinadas práticas e que deram certo. O escritor Edmundo Brandão (2008), mostra com bastante clareza o cenário brasileiro neste setor, de uma forma prática, clara e objetiva de fácil assimilação aos leitores. Ele mostra no seu livro a evolução do setor e as tendências para o futuro, sempre usando casos reais para exemplificar. No capítulo IV do livro, o autor diz sobre a importância do uso do telefone como ferramenta do…