Rotatividade No Setor De Call Center

Jabaquara 2009 1. Resumo Este trabalho tem como objetivo apresentar a Atento Brasil, uma das maiores empresas de Contact Center do país, sua atuação na área de Recursos Humanos, dentro das diretrizes traçadas pelo Grupo. Conforme sua frase: “De pessoas para pessoas”, a empresa tenta investir no treinamento e capacitação dos seus funcionários visando diminuir sua rotatividade. Mostraremos neste projeto como funcionam suas áreas de recrutamento, seleção. Seu relacionamento…

1ª Trabalho 1ª Etapa Primeiramente fizemos o Teorema de Ishikawa da VLQ para analisar as causas e efeito da problemática, conforme abaixo: ¬¬ Materiais Meio ambiente Alta rotatividade Cultura da região Cultura do acordo Mão de obra escassa Método Mão de obra Maquina Seleção e treinamento Comprometimento Chegamos à conclusão que a política feita pela VLQ está errada, devido à falta de padronização em suas unidades e por ter iniciado a cultura do…

empresas que usam o serviço desta maneira. Ainda podemos citar empresas prestadoras de serviço com uma atuação geográfica muito extensa e/ou um número muito grande de clientes, exemplos: Sabesp e CPFL, que utilizam o telemarketing como um setor de atendimento ao cliente. As empresas que vendem pela internet também usam o telemarketing como um canal alternativo de vendas, canal de atendimento ao cliente e acompanhamento dos pedidos. Questão 3: Faça a sua…

(IT Infrastructure Library) que será proposto como implementação. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os call centers e help desks, iniciando-as pelos aspectos históricos: os primeiros surgiram como áreas de vendas e lucratividade, enquanto os segundos foram criados sob uma concepção de custos marginais; os Call Centers utilizam um conjunto finito de conhecimento enquanto os Help Desks, apesar de também usarem um conhecimento finito,…

produção, venda, etc. Processos de suporte ou apoio: “são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários” (GONÇALVES, 2000 apud PAMPONET, 2009). Como exemplo tem-se: folha de pagamento, Call center, etc. Processos gerenciais: “são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.” (GONÇALVES, 2000 apud PAMPONET, 2009). Os processos também podem…

organização no setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas…

Recursos Humanos é que, para se valorizar o funcionário, deve-se levar em consideração o aumento da qualidade de vida e qualidade do trabalho (dois temas que parecem a mesma coisa mas não são). Qualidade de vida é algo abrangente e deve ser avaliado setor por setor, área por área. Muitas empresas têm oferecido creches para as mães, academias de ginástica, eventos culturais e esportivos ou até pequenas sessões de massagem durante o trabalho. Tudo isso faz parte de um plano de melhoria da…

(IT Infrastructure Library) que será proposto como implementação. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os call centers e help desks, iniciando-as pelos aspectos históricos: os primeiros surgiram como áreas de vendas e lucratividade, enquanto os segundos foram criados sob uma concepção de custos marginais; os Call Centers utilizam um conjunto finito de conhecimento enquanto os Help Desks, apesar de também usarem um conhecimento finito,…

empresa entrevistada foi a CONTAX localizada na Rua da Alegria, número 82, no Brás em São Paulo. CEP: 03043-010 – CNPJ- 02.757.614/0040-54. É uma empresa de Contact Center que surgiu no final de 2000 no qual tem insistido em tecnologia e qualificação de atendimento, e mais do que uma prestadora de serviços de Contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax…

Com foco principal em inovação significativa, atendemos a mercados de consumidores e profissionais por meio de três setores complementares: Cuidados com a saúde, Iluminação e Estilo de vida do consumidor. Com nosso portfólio, demonstramos a capacidade de inovação da empresa, transformando as idéias de cada consumidor em tecnologia significativa e aplicações que melhoram a qualidade de vida das pessoas. Nossa herança Os alicerces da Philips começaram em 1891 quando Gerard…