Planejamento de Endomarketing para empresa Cobrance

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
ENDOMARKETING

Daniel Oliveira
Lais Joss
Laiani Bordin
Priscila Juver

PLANEJAMENTO DE ENDOMARKETING PARA A EMPRESA COBRANCE

PORTO ALEGRE
2014

INTRODUÇÃO

A comunicação entre empresa e seus clientes internos é indispensável para seu sucesso, mas poucas empresas conseguem fazer uso desse recurso de endomarketing.
De nada adianta fazer uso de todas as estratégias existentes para conquistar o cliente externo se não tiver sintonia com os clientes internos.
O objetivo deste trabalho é avaliar o ambiente interno de uma empresa de tele cobrança localizada na zona norte da cidade de Porto Alegre e a partir do diagnóstico aplicar estratégias de endomarketing para corrigir os pontos críticos encontrados.
Inicialmente será aplicada uma pesquisa quantitativa para chegar ao diagnóstico.
Após identificar os pontos críticos serão definidos os objetivos e depois as estratégias que serão utilizadas.

A EMPRESA
A Cobrance é uma empresa de Call Center focada na recuperação de crédito, em atividade desde 2005 e atualmente conta com 70 funcionários. Está situada na zona norte de Porto Alegre/RS e seu slogan
Missão: Representar nossos clientes através das mais diversas formas de contato com rapidez, agilidade, atendimento de alto nível e eficácia na recuperação de créditos.
Visão: Ser uma empresa conhecida pela inovação e excelência nos resultados pretendidos.
Valores: Comprometimento e respeito com nossos clientes, parceiros e colaboradores. A empresa oferece como benefícios, comissão, plano de saúde, vale alimentação, vale transporte e seguro de vida. Além disso, são produzidos cartazes motivacionais e informativos que são fixados nas dependências da empresa, são realizadas duas vezes por semana palestras, treinamentos internos e programas para apresentar as novidades da empresa. Toda a equipe participa ativamente na divulgação de atividades e ações internas e são feitas