Trabalho no call center

28093 palavras 113 páginas
Exibir mais
Faculdade Estadual de CiÊncias
Econômicas de Apucarana
-------------------------------------------------

Paulo Fernando Nogueira

TRABALHO NO CALL CENTER:
Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

Apucarana
2008
Paulo Fernando Nogueira

TRABALHO NO CALL CENTER:
Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador

Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, em atenção às exigências do Curso de Administração de Empresas como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador:
Prof. Msc. Marcio Cassandre
Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, em atenção às exigências do Curso de Administração de Empresas como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador:
Prof. Msc. Marcio Cassandre

d

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

Apucarana
2008
Paulo Fernando Nogueira

TRABALHO NO CALL CENTER:
Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador

Relacionados

  • Trabalho Call Center
    777 palavras | 4 páginas

    TRABALHO EM EQUIPE – MONTAGEM DE UM PROJETO PROPOSTA DO TRABALHO: Elaboração de uma apresentação que deverá ser realizada na sala de aula na data definida pelo professor, e entrega da Documentação Escrita do Projeto. Descrição do Estudo de Caso A Clinica de Radiologia ProRaioX decidiu implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica. Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a….

    exibir mais
  • Trabalho call center
    264 palavras | 2 páginas

    | | |Habilidade para se fazer entender, expressar-se de diversas formas, dar e receber feedback. | | |4. Trabalho em Equipe: | | |Habilidade e desejo de trabalhar em colaboração com os membros das equipes permanentes e transitórias.….

    exibir mais
  • trabalho metodo. Call Center
    5079 palavras | 21 páginas

    II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br c Mestrado….

    exibir mais
  • Condições de trabalho em um call center
    2634 palavras | 11 páginas

    Universidade Federal da Bahia Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos Condições de Trabalho em um Call Center Salvador 2012 Edrei Brito Benedito Condições de Trabalho em um Call Center Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1 Professor….

    exibir mais
  • O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego
    8770 palavras | 36 páginas

    O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego Maria João Santos e Ana Paula Marques Introdução Existe uma tendência para se estabelecerem analogias entre as linhas de montagem da sociedade industrial e as linhas de atendimento da sociedade da informação. Muitos investigadores consideram que, no caso dos call centers, apesar de estarmos perante uma organização de serviços característica da sociedade de informação, esta integra alguns aspectos do taylorismo….

    exibir mais
  • Motivação no trabalho de call center: existe uma forma eficaz de motivação?
    3480 palavras | 14 páginas

    Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? OSASCO 2010 Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? Monografia apresentada ao curso de pós-graduação de Gestão de Pessoas no Centro Universitário FIEO – Osasco; sob a orientação do Prof. Miguel Abboud.….

    exibir mais
  • MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER
    8151 palavras | 33 páginas

    PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora….

    exibir mais
  • MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER
    8256 palavras | 34 páginas

    RAFAEL BATISTA DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA 2013 EDUARDO ARAGÃO DE SOUSA XIMENES GERINARDO PIRES DE ABREU MIKAELE DA SILVA MOURA RAFAEL BATISTA DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado com a integração de todas as disciplinas que compõem….

    exibir mais
  • AN LISE ERGON MICA DO TRABALHO UMA PROPOSTA DID TICA PARA CALL CENTER
    4652 palavras | 19 páginas

    ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e eficaz, dando origem ao Call Center. Dessa….

    exibir mais
  • Um estudo sobre a percepção dos fatores que interferem na motivação no ambiente de trabalho em Call Center
    5910 palavras | 24 páginas

    ÁREA TEMÁTICA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CÓDIGO: TGA UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de comportamento organizacional….

    exibir mais

Outros Trabalhos Populares