Rotatividade No Setor De Call Center

Extranet, Internet, Vendas, CRM entre outros, deve se levar em conta o conceito Cloud Computing (em nuvem), onde neste caso seriam criadas aplicações específicas para cada função e estas aplicações estariam disponíveis em servidores de um único Data Center, que as disponibilizará através da internet por uma conexão segura a cada departamento de cada filial por todo País. Pois assim como no exemplo dos representantes de vendas, eles podem usar um smartphone ou um netbook, com uma…

Como montar um call-center EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA…

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

Tabela 3 - RENDA FAMILIAR 8 Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER 9 Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL 9 Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO 9 Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO 9 Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE? 9 Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA? 9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 DIAGNOSTICO 7 3 PLANO DE AÇÃO 13 4 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS 17 1 INTRODUÇÃO I. Apresentação DE ALENCAR CONTACT CENTER a qual iremos tratar e direcionar nossos…

problemas. Nos locais de trabalho, os trabalhadores vêm assumindo novas responsabilidades, geradoras de grande carga psíquica. Amplia-se o desgaste físico e mental do trabalhador, assim como o número de afastamentos prematuros mesmo que, em alguns setores, detectem-se melhorias nas condições de trabalho, com redução da carga física, substituição de processos e uso de automação. De forma geral, no entanto, a carga psíquica e as exigências cognitivas das tarefas geralmente estão…

Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao Tipo De Pesquisa 4.2 Quanto Aos Procedimentos Técnicos 4.3 Quanto Ao Instrumento De Coleta De Dados 4.4 População E Amostra 4.5 Análise E Tratamento Dos Dados 4.6 Instrumentos De…

90128/07-2 LUCIANA NASCIMENTO – RA 03767/07-9 MARIAANTONIA RIBEIRO – RA 12441/07-6 ROZANACAJUEIRO – RA 20284/07-1 SILMARAALMEIDA – RA 02713/07-3 OBJETIVO Roteiro de um plano de estratégico que tem por objetivo motivar os clientes internos do CALL CENTER de uma empresa Multinacional , a LG para satisfazer seus clientes externos. O principal objetivo é confirmar as necessidades e debilidades que esta empresa tem quando o assunto é Recursos Humanos e propor um projeto de melhoria. …

função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus…

“Brasilinvest”. Com o crescimento constante da empresa, contando hoje com mais de 600 colaboradores distribuídos em São Paulo e Rio de Janeiro, a Sede localiza-se no Centro de São Paulo Capital. Sua estrutura é preparada para os setores de treinamentos, cursos e os setores de serviços - técnicos de seguros novos e renovações, sinistro e atendimento ao cliente 24hs, marketing, contabilidade e financeiro, qualidade e diretoria. Estrutura organizacional Fonte: Intranet Vila…

função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus…