Saúde do profissional operador de call center

ahoo.com.brCurso de Medicina do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA

SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER

SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA

SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER
Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho.

SALVADOR/BA 2009

Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que prezam pela saúde e segurança de seus empregados.

AGRADECIMENTOS

Agradeço,

Primeiramente a Deus.

À minha família.

Aos colegas profissionais da Previdência Social, pela colaboração e os bons momentos de convivência.

Aos professores do Curso de Pós-Graduação em Medicina do Trabalho da Universidade Estácio de Sá de Salvador Bahia.

A todos meu muito obrigado!

Tenha sempre bons pensamentos porque os seus pensamentos se transformam em suas palavras. Tenha boas palavras porque as suas palavras se transformam em suas ações. Tenha boas ações porque as suas ações se transformam em seus hábitos. Tenha bons hábitos porque os seus hábitos se transformam em seus valores. Tenha bons valores porque os seus valores se transformam no seu próprio destino. (MAHATMA GHANDI)

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABT – Associação Brasileira de Telemarketing ACD – Automatic Call Distribution Cesat – Centro Estadual de Referência em Saúde do Trabalhador EUA – Estados Unidos GE – General Eletric HSE – Health and Safety Executive NTEP – Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário NR17 – Norma Regulamentadora nº 17 SIT/DSST - Portaria Secretaria de Inspeção do Trabalho/Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho. WECC – Web-Enable Contact center

RESUMO
O objetivo desta monografia é apresentar as características do trabalho no setor de teleatendimento (telemarketing) com ênfase para os aspectos de saúde desses trabalhadores. Realizou-se