Rotatividade No Setor De Call Center

..... 8 REFERÊNCIAS ....................................................................................... 9 1. INTRODUÇÃO A Intercom, empresa de Call Center localizada no Centro do RJ, na Rua Senador Pompeu, nº45, vem atuando desde 2002 no mercado, trazendo soluções para seus clientes. O que vem ocorrendo, é que no setor de Call Center, as propostas dadas para obterem finalmente uma solução, nunca se concretizam, O sindicato da categoria, dizem estar lutando pelos objetivos dos…

da organização diretamente relacionado a sua capacidade em desenvolver pessoas fazendo com que o relacionamento entre empresa e colaborador gerem satisfação mútua, transparência, flexibilidade e produtividade. Neste contexto, percebemos que a rotatividade desse recurso intelectual é um aspecto que vem tomando importância na dinâmica organizacional fazendo com que as empresas invistam cada vez mais em seu quadro de gestores, sobretudo no aspecto da liderança. Podemos dizer que a…

Ostras, a estruturação e o aperfeiçoamento dos processos internos e a consequente melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala e apresentam relação de interdependência. Neste trabalho…

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. È uma variável dependente destes fenômenos. Cabe ao gestor identificar as causas que fazem com que o nível de Rotatividade de…

Introdução: A elaboração deste trabalho pretende, através de teorias aprendidas em sala de aula, colocar em prática o conhecimento recebido e à realização de debates sobre o projeto de melhoramento das salas de descanso de uma empresa de call center. Custos, tempo, objetivos, limitações, organização, além de justificativas e razões para a reestruturação das salas de descanso são temas que serão abordados nesse trabalho. 1 - Objetivo

Trabalho Assalariado em Empresas Fidelizadoras da Indústria de Call Centers no Brasil. * Arnaldo Mazzei Nogueira (Professor titular da FEA-PUCSP e Prof.Dr. da FEA-USP) Fabrício Cesar Bastos (Mestrando PUC-SP) Resumo Este artigo tem como objetivo principal verificar as relações entre as empresas fidelizadoras de clientes, as políticas de recursos humanos e o desenho do trabalho assalariado na indústria brasileira de call centers. Foram utilizados dados de 29 empresas fidelizadoras…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

adaptação do trabalhador na organização é muito complexo, muitas vezes nem as organizações e trabalhadores percebem isto. Há organizações que vão se moldando e ao mesmo tempo molda o novo trabalhador nas expectativas de uma nova atividade, ou novo setor de trabalho. Falhas nesta etapa podem comprometer o exercício de uma atividade, criando dificuldades no desempenho profissional". Para BOOG e BOOG, (2006, p. 116 e 117), "no conceito de atividades estratégicas de RH que visam à…

Indicadores de Desempenho de Call Center Para o seu bom funcionamento, qualquer empresa deve usar indicadores de desempenho, auxiliando no cumprimento de suas metas e solução de problemas. E quando falamos de call center, se torna indispensável o uso de indicadores de desempenho, para que haja excelência e qualidade nos serviços prestados. Por ter um custo elevado, é necessário um acompanhamento detalhado. Se o call center for próprio, uma boa manutenção, e um bom gerenciamento…