Rotatividade No Setor De Call Center

S.A Numero de funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de call center a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e empregadoras do Brasil. É uma empresa prestadora de serviço de contact center que atua no relacionamento entreos clientes e…

INTRODUCAO O constante crescimento socioeconomico no pais aumenta o consumo de produtos e servicos. Isso gera a necessidade de atendimentos aos clientes de maneira agil e imediata. Em muitas empresas o Call Center tornou-se uma obrigacao, e para atender a demanda o numero de pessoas empregadas na area de telemarketing e cada vez maior. Por tras deste industria existem teorias que visam a melhoria do desempenho operacional: KPIs em ingles Key Performance Indicador ou melhor…

S.A Numero de funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de call center a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e empregadoras do Brasil. É uma empresa prestadora de serviço de contact center que atua no relacionamento entreos clientes e…

desenhado: 1º) Explique a situação preponderante deste cargo. a) No mercado de Trabalho. O mercado de trabalho oferece muitas vagas, existindo uma equivalência entre demanda e oferta de operador de Call Center. Esse mercado cresceu espetacularmente nos últimos anos. A grande maioria das empresas de todos os setores contrataram outras especializadas em atendimento a clientes, colocando para fora das suas fronteiras uma área que não tem uma ligação direta com o seu negócio. b) No mercado…

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ – UNIDADE 1 CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS KAIQUE MATEUS COSMO DA COSTA EDUARDA PAIVA SANTOS SIMONE JESUS STRESS E MOTIVAÇÃO, DILEMAS DE UM CALL CENTER PROFESSORA ORIENTADORA: TERESINHA CRISTINA CURSINO CORREA PEREIRA TAUBATÉ 2015 Sumario 1. Introdução..................................................................................3 2. Objetivos da Pesquisa.....................................................

marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA SUMÁRIO INTRODUÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA Introdução O incentivo ao crédito nos últimos anos no Brasil fez com que a inadimplência, em alguns setores, atingisse…

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 Atualmente, a sociedade tem vivenciado novas e rápidas

mais de 280 unidades distribuídas pelo território nacional, a DASA atende aproximadamente 20 mil pessoas por dia. Para suprir essa demanda, uma das formas adotadas pela empresa foi o procedimento de atendimento ao cliente em que os operadores de Call Center recebem os pedidos de exame de pacientes e enviam os seus resultados, através de Fax. A DASA fazia uso de uma ferramenta de envio e recepção de Fax por meio de uma URA (Unidade Remota de Atendimento) de atendimento; mas este sistema…