Rotatividade No Setor De Call Center

3 I Justificativa 4 II Objetivos 5 2.1 Objetivo Geral 5 III Metodologia da Pesquisa 6 REFERENCIAS 8 www.unicamp.br Edição 349 8 www.dgabc.com.br 8 Idalberto Chiavenato Gestão de Pessoas 3º Edição 2009 8 Introdução A rotatividade dos funcionários é sempre citada como um dos fatores que contribuem para o fracasso das taxas de produtividade dos funcionários de uma empresa em relação à seus concorrentes. É também um dos fatores principais do aumento ou diminuição…

Vozes, 2011, p. 37. Resumo Este Artigo trata da rotatividade de pessoal que trabalha como atendente na área de call center, na cidade de São Paulo, da empresa Contax S.A. Palavras-chave: ABSTRACT . SUMÁRIO INTRODUÇÃO O QUE É MARKETING CARACTERISTICAS DO MARKTING MARKETING DE RELACIONAMENTO CALL CENTER TURNOVER NO CALL CENTER EMPRESA CONTAX LEVANTAMENTO DE DADOS HIPÓTES…

1 INTRODUÇÃO Nesse trabalho será abordado o processo de recrutamento e seleção em Call Center, problemas que as empresas desse segmento enfrentam e as possibilidades de melhorias de acordo com os autores consultados. O processo de recrutamento tem início a partir da necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais. Essa necessidade pode ser originada por diversos motivos e é expressa através de um documento chamado de requisição de pessoal…

Nas últimas décadas, o mundo sofreu mudanças profundas que atingiram todos os seus segmentos, entre eles, as empresas de Call Center obrigando-as a desenvolverem características inovadoras para sobreviverem em maio às mudanças, principalmente, para se tornarem cada vez mais competitivas. As organizações, diante dessas novas exigências, identificam a necessidade de um posicionamento que as diferencie em seus mercados de atuação, por meio de investimentos em tecnologia; otimização de…

No Delboni, mais paciência no call center Os funcionários com idade mais elevada foram a aposta do laboratório Delboni Auriemo para reduzir a taxa de rotatividade no setor de atendimento Tradicionalmente marcado pela alta rotatividade de seus profissionais, o setor de call center costuma trazer enormes desafios para a gestão de pessoas. Afinal, como garantir a sustentabilidade das práticas de RH numa empresa que chega a trocar 150% da equipe a cada ano. Com tempo médio de permanência do

também de exigências ou obrigação os incentivos são os objetos ou os comportamentos que satisfazem as necessidades. E como já vimos anteriormente, se isso for praticado e se tornar uma habito, na empresa todos tem á ganhar sempre. Pois a alta rotatividade passa deixar de acontecer, trazendo pra imagem da empresa uma boa impressão, ou seja, uma organização bem vistas aos olhos de todos. No qual é um ponto positivo pra qualquer empresa, seja ela qual for de media ou grande porte. O…

Estudo de Caso Rotatividade dos Funcionários em Call Center Os motivos da rotatividade , e o papel do Rh e as possível causas de assedio moral com possíveis indenização Conteudo E a postura da empresa ? Se a justiça tem acolhidos esses casos? Em que artigo esta a lei do assedio um dos fatores que acaba justificando o ‘entre-e-sai'' de funcionários é que o setor não exige experiência profissional, e por isso acaba treinando jovens, dando oportunidade de primeiro emprego.…

PRODUTIVIDADE E SAÚDE DO TRABALHADOR NO SEGMENTO CALL CENTER *Cardoso, Cristiane de Barros Resumo O controle emocional de pessoas que trabalham em tele atendimento (Call Centers) tem se revelado ser uma tarefa complexa e de difícil adesão entre estes profissionais. A motivação e o incentivo da empresa facilitariam o desenvolvimento profissional, atenderia as necessidades de aperfeiçoamento constante dos profissionais, nas suas competências e habilidades, promovendo a reciclagem com…

............................................12REFERENCIAL TEORICO 13 REFERENCIAIS BIBLIOGRAFICAS 14 INTRODUÇÃO Devido o grande nível de rotatividade nas emprazas ,o empregador depende basicamente da forma na qual administram e motivam seus colaboradores. Não existe um índice de rotatividade adequado, já que ele dependerá de variáveis do ramo de trabalho. O problema se torna preocupante quando acontecem quedas na produção e, normalmente, quando a…

Diversificar Investimento Análise Financeira (Buscar capital de terceiro para substituir o dos sócios Vendas / Logística (Foco em Varejo e Industria) Controle dos processos Diversificação de produtos ➢ Call Center ➢ Direcionamento Estratégico; ➢ Definição do Organograma; ➢ Definição das funções e atribuições; ➢ Planejamento Operacional; ➢ Redesenho dos Processos; ➢ Mandato do Programa Informatizado de Gestão…