PRODUTIVIDADE E SA DE DO TRABALHADOR NO SEGMENTO CALL CENTER

PRODUTIVIDADE E SAÚDE DO TRABALHADOR NO SEGMENTO CALL CENTER

*Cardoso, Cristiane de Barros
Resumo
O controle emocional de pessoas que trabalham em tele atendimento (Call Centers) tem se revelado ser uma tarefa complexa e de difícil adesão entre estes profissionais. A motivação e o incentivo da empresa facilitariam o desenvolvimento profissional, atenderia as necessidades de aperfeiçoamento constante dos profissionais, nas suas competências e habilidades, promovendo a reciclagem com estes trabalhadores. O objetivo deste estudo é abordar a percepção destes profissionais, quanto ao significado da relação entre estar motivado e desempenhar um bom trabalho. Caracterizar o importante papel das empresas em desempenhar atividades para prevenção de doenças ocupacionais contribuindo para uma melhor qualidade de vida. Refletir em que estado emocional os atendentes se encontram, após um dia de trabalho. Utilizamos como metodologia uma revisão bibliográfica não sistematizada através de artigos e livros publicados no período de 1997-2010, que permitiu selecionar 12 referências identificadas em pesquisa do SCIELO, LILACS, BIREME e BDENF. Resultados: Observou–se após a leitura dos artigos selecionados a importância da percepção das operadoras quanto às queixas de trabalhadores que são relativas a sentimentos de cansaço, esgotamento mental e impotência diante de uma rígida organização de trabalho. Conclusão: Com os artigos analisados concluímos que o crescente setor de tele atendimento demonstra situações de trabalho intensificado, alta rotatividade no emprego, precárias condições ergonômicas e situações de adoecimento evidente.

PALAVRAS-CHAVE Produtividade, saúde do trabalhador e tele atendimento.

*Enfermeira cursando especialização lato sensu em Enfermagem do Trabalho.

Introdução
A elaboração desta temática busca associar a produtividade e a saúde do trabalhador diante dos desafios e da alta carga de estresse, no dia a dia do tele atendimento. Analisar e discutir as