Rotatividade No Call Center

cliente e público em geral). Para ter uma força de vendas eficaz, uma empresa precisa de um modelo organizacional igualmente eficaz. Questão 3: (valor 2,0 pontos): Para minimizar as possibilidades de erro, que caso ocorram serão refletidos na alta rotatividade de pessoal, em faltas e atrasos regulares, em desmotivação, falta de integração da força de vendas, em perdas de prazos e de metas e, finalmente, em desligamento da empresa, o gerente de vendas utiliza de procedimentos criteriosos…

para atrair mais candidatos, Elevados investimentos em benefícios, Maior ênfase em recrutamento interno, Forte concorrência entre as organizações que disputam o mesmo mercado de recursos humanos. Excesso de vagas e oportunidades, Aumento da rotatividade de pessoal 2 - Oferta equivalente à procura: situação de equilíbrio entre o volume de ofertas de emprego e o volume de candidatos. 3 – Oferta menos do que a procura: situação em que há pouca disponibilidade de ofertas de emprego…

com/congreso/mesas/mesa28/conferencias/28_ci_a.htm IMPACTOS FISICOS "As categorias profissionais que mais apresentam as doenças ocupacionais são: digitadores, secretárias, bancários, operadores de linha de montagem, operadores de call center e telemarketing. O trabalho moderno é apontado como a principal causa das doenças ocupacionais" O problema de incidência das lesões de origem ocupacional constitui um fenômeno universal de grandes proporções e em constante crescimento.…

atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. O telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas,…

4.3.1 Planejamento 12 4.3.2 Infra-Estrutura 12 4.3.3 Recursos Humanos 13 4.3.4 Material de Apoio 13 4.3.5 Avaliação 13 4.4 Aspectos Legais 13 4.5 Telemarketing 14 4.6 Call Centers 14 5 O Telefone como Força de Venda ...........................................................14 5.1 As Grandes Vantagens do Telemarketing 14 5.2 Vantagens da Venda por Telefone 15 5.2.1 Venda Passiva 15

interior do Estado de São Paulo. Seus sócios aprenderam que, para alguns setores de trabalho, a melhor opção é o treinamento interno de pessoal. Apesar de mais custoso e demorado, os resultados são satisfatórios e a NETserv conta hoje com uma taxa de rotatividade baixa, característica essa fundamental para garantir comprometimento e crescimento. O grande desafio agora é a capacidade de gestão de novas unidades de atendimento, localizadas em novas cidades. O gerenciamento à distância…

funcionários em virtude do ramo em que a empresa atua e da necessidade da receita para se manter , o salario base é baixo, isso acaba ocasionando uma grande rotatividade da mão de obra, faltas, culminando muitas vezes no desinteresse do empregado. Com a implantação do projeto se pretende manter as pessoas mais ligadas a empresa, reduzindo a rotatividade, as faltas e motivando as pessoas que deem mais de si em prol da empresa. O projeto deve beneficiar todos os níveis hierárquicos do…

disponibilidade de horário, e periodicidade dessas ligações. A verdade que essas restrições das ligações parecem estar ajudando, e não prejudicando, a maioria das empresas de marketing direto. Muitas dessas empresas estão ajustando suas atividades de call Center, ao invés de repetir as ligações para clientes muitas vezes insatisfeitos, elas passaram a administrar relacionamentos com os clientes existentes. Elas estão desenvolvendo sistemas específicos que façam com que o cliente escolha…

● Artigo científico DESSEN, M. C.; PAZ, M. G. T. Validação do instrumento de indicadores de bem­estar pessoal nas organizações. Psicologia em Estudo , v. 15, p. 409­418, 2010. ● Dissertações e teses MOREIRA, R. A. rotatividade de pessoal em call centers brasileiros. 253 p. Dissertação (Mestrado em Administração) ­ Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2007. ● Entrevista MARIA, J. Entrevista concedida a Mayara Stevanato. São Paulo, 20 out. 2002. …

Ex.: call center. • Responsabilidade Social: Quando a terceirização de um processo gera significativa desmobilização de mão de obra num determinado local, isso pode gerar desgaste da imagem da empresa. • Conhecimento da empresa: O empregado do quadro próprio, geralmente, terá uma melhor compreensão das nuances de uma função, ou seja, em princípio, teria um melhor conhecimento da empresa e seus negócios, em comparação com um terceiro. PARCERIA ESTRATÉGICA SEM RISCOS •…