Rotatividade No Call Center

esta qualidade de vida no trabalho dos colaboradores. Assim, se a qualidade do trabalho for ruim conduzirão à alienação do empregado e à insatisfação, à má vontade, ao declínio da produtividade, comportamentos contraproducentes como absenteísmo, rotatividade, entre outros. Obtendo referências confiáveis sobre um ambiente específico para implementar ações, onde cresça a motivação, gerando um espírito participativo, efetivo, leva a empresa a atingir excelentes níveis de produtividade e…

MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA – IMEC INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CONTABILIDADE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS São Luis 2013 ELO CONTACT CENTER TELEMARKETING TURMA: CT1PQ2P Professor: Tiago Campos Quevedo COMPONENTES: PRISCILLA DUTRA DOS SANTOS RA: 01710002346 DEBORAH REGINA REIS SILVA RA: 01710002265 ANA C. TORRES RA: 01710002325 FÁBIO MENDES RIBEIRO RA: 01710002377

relação ao primeiro dia do movimento. Em São Paulo, a paralisação mobilizou 32 mil bancários, 3 mil a mais que na terça-feira, 24, afetando, ao todo, 15 centros administrativos e 668 agências. Um dos motivos para o aumento foi a adesão do setor de call center, considerado estratégico pelo Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região. Nesta quinta-feira, 26, a partir das 17h, o Sindicato dos Bancários de São Paulo realiza uma assembleia da categoria para avaliar a greve. Os…

Telefutura em 2005. O principal sócio é a Apax Partners que possuem filiais em quinze países. A filial de Santos situada no estado de São Paulo tem aproximadamente seis mil colaboradores. A gestão de processos de negócios consiste em serviços de Call Center da companhia onde há serviços comerciais como: vendas, cobrança, back office, atendimento ao cliente e consumidor. A tecnologia da informação abriga todo o portfólio de tecnologia e atualmente está dividida em Gestão de Aplicações e…

se encontram presentes no tempo livre das pessoas. LIMONGI-FRANÇA (2004, p.42). 14 2.2. Publikimagem: Objeto de estudo A Publikimagem atua nas áreas de planejamento e desenvolvimento de projetos de atendimento à clientes presencial, Call Center, eficiência energética com foco em comunidades populares, Marketing Social e Comercial, atendendo clientes públicos e privados, concessionárias de energia elétrica e clientes em comunidades de baixo poder aquisitivo, escolas, produção…

Conceito: É uma empresa que atua na área de Contact Center visando prestar os melhores atendimento para os contratantes e seus clientes. 11 Quando surgiu: A CSU Contact surgiu em 1992 e, é a unidade especializada na prestação de serviços de teleatendimento, help desk, cobrança e televendas da CSU. Nascida há mais de 20 anos com o nome CSU TeleSystem, foi totalmente reestruturada em 2009 para se adequar aos novos conceitos do segmento de contact center e à portabilidade numérica.…

personalizada através de vendedores bem treinados que identificam o perfil do cliente e direcionam para o melhor plano de serviços. • Planos simplificados; • Pós-venda com treinamento das funcionalidades dos equipamentos; • Manutenção da rede; • Call Center próprio Atividades de apoio Atividades de apoio Gestão de Recursos Humanos: • Metodologia de contratação bem definida (exigência no processo seletivo) = contratar os melhores talentos e reter os desenvolvidos); • Considerada por…

vários países que realmente incentivar o povo a aprender línguas estrangeiras para ajudar os processos de terceirização. Um país como a Índia, onde existem muitas instituições que se destacam no ensino de língua estrangeira. Na verdade, todos os call centers na Índia possuem formação obrigatória para o acento pessoal antes de ir “ao vivo”. 2. Responsabilidade Social: – É verdade que a deslocalização dos processos resultam em um aumento do desemprego no país onde os processos estão sendo…

serviços de TI, que gerencia sua estrutura. O funcionamento da cadeia localizada no Brasil se dá da seguinte maneira. O cliente quando toma a decisão de compra do produto e ao confirmá-la, aciona toda a cadeia de suprimentos, via internet ou call center. O pedido aciona aos fornecedores que em um breve lapso de tempo, entrega o Kit de componentes, aplicando a estratégia de just in time, enviando o fornecimento para a fábrica, procedente de importações e da zona franca de…

se considera organiza. No fator ofertas os produtos e serviços são de alta qualidade e preço justo. O Marketing da empresa é bem focado e direcionado no que pretende fazer. Recursos humanos, existe uma boa força de trabalho, embora pequena e a rotatividade é baixa. Tem um bom crescimento recente no faturamento. Na parte da produção trabalha com parceiros de alta reputação no mercado e oferece soluções customizadas. O departamento de P&D existe esforços contínuos para assegurar a…