Rotatividade No Call Center

Centro de Educação a Distância CARACTERIZAÇÃO E DETALHAMENTO DA ESTRUTURA DE RH A empresa é composta por mais de 500 funcionários em sistema CLT, considerando: recepcionista, porteiros, operadoras de call center, operadores de máquinas e produção, setor financeiro, departamento pessoal, diretoria, lideranças, encarregados e administradores. FACULDADE ANHANGUERA - UNIDERP Centro

recrutamentos e seleção que consegue identificar os candidatos que tem ou não o perfil para as vagas de trabalho da empresa. O recrutamento adequado garantirá que uma boa gestão promoverá mais sucesso a empresa e também a economia, abstinência e rotatividade de pessoas, alem de ter pessoas mais eficientes e comprometidas com a empresa. De acordo com CHIAVENATO (2001), a excelência almejada pelas empresas como uma alternativa de sobrevivência, pode ser alcançada principalmente, na base…

competitividade para a empresa. Para não comprometer a motivação dos colaboradores, a Teleperformance desenvolverá um projeto de remuneração estratégica com a finalidade de reter talentos em seu quadro de pessoal e buscar novos talentos, evitando a rotatividade de pessoas e resultando em uma equipe mais produtiva. O objetivo deste trabalho é sugerir a implantação de remunerações estratégicas que podem ser úteis a um processo de modernização operacional e de gestão de pessoas, ao…

Resumo Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e…

formulários contínuos para computadores. Mas a grande alavancada de seu crescimento começou apartir de 1998, quando as três primeiras empresas reuniram todas as experiências em uma só, abrangendo os segmentos de serviços, comércio varejista e printing Center. Essa mudança garantiu ganhos substanciais de gestão por meio de racionalização de seus recursos humanos e infraestrutura. Essa nova fase garantiu à empresa um novo e surpreendente posicionamento no mercado, passando o faturamento…

funcionais, sendo dividida nos seguintes departamentos: Cobrança, Planejamento, Administrativo, Financeiro, Jurídico, Qualidade e Recursos Humanos. Acerca da sua estrutura física, a empresa possui um grande “galpão” para o setor de cobrança (Call Center), que se subdivide em equipes coordenadas por um gestor, de acordo com a instituição financeira (cliente), pois, como a empresa presta serviço para diversos bancos, cada um tem suas orientações e metas. Além disso, cada…

the tasks of call centers workers using concepts from ergonomics, the psychodynamics of work, management Service operations and work organization. This was conducted through interviews, data collection and an experience of the author of this graduation work as an operator in a call center (participant observation). Using the tools and concepts taught at Production Engineering, were proposed solutions to the problems raised. Keywords: ergonomics, work organization, call center,…

o efetivo de oito funcionários, sendo um diretor, dois auxiliares administrativos, dois corretores, dois atendente de Call - center e uma faxineira. A JB Imóveis é composta por com um eficiente departamento de captação de imóveis designados para locação, devido a crescente demanda de oportunidades, e interligado ao departamento de captação desenvolveu - se o setor de Call - center e ambiente virtual para melhor atender o público alvo. Gerando empregos e contribuindo para o…

do patrimônio líquido em 31 de janeiro de 2003. A Contax S.A. foi constituída em 3 de abril de 2000, com objetivo de prestar serviços de contact Center e se tornou operacional em novembro de 2000. Essa incorporação foi aprovada em Assembléia Geral Extraordinária da então controladora Tele Norte Leste Participações S.A. ("TNL"). As operações de data Center da extinta TNEXT foram descontinuadas devido ao excesso de competitividade e capacidade dos concorrentes no segmento, bem como pela…

atender uma alta ou baixa das vendas ou uma alteração de consumo; Definição da medida de especulação dos estoques, ou seja, até que ponto será feita antecipada com preços mais baixos ou compra de quantidade maior para obter desconto; e definição da rotatividade dos estoques. São normas que regulamentam o gerenciamento de produtos, ou seja, como devem ser administrados, para manter o fluxo interno da empresa. Determinando um foco para a empresa em seus pilares de venda, levando em…