Trab academico

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PÓLO OSASCO

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE APRENDIZAGEM I

Osasco-SP
Junho /2011

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PÓLO OSASCO

DANIELLE SARAIVA DE ABREU - R.A 0000060812
GISLAINE MARQUES DE OLIVEIRA BARBOSA - R.A 0000055021
MARIA DULCILENE MEIRA DA SILVA - R.A 0000042865
MARIANA DE OLIVEIRA MANZANO - R.A 0000052601

Projeto multidisciplinar de aprendizagem I

Projeto multidisciplinar de aprendizagem I apresentado como requisito para colação de grau no Curso de GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS da Universidade/ Anhanguera, turma 3° semestre, sob a orientação do(a) Prof.(a) Lidiane. Abreu

Osasco-SP
Junho /2011
RESUMO

Esta pesquisa realizada com fundamentação teórica sobre a gestão da empresa Contax foi possível focar como a empresa oferece diferencial para atrair clientes que buscam “alavancar” a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Ela atua como uma consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Para a contextualização do trabalho realizamos algumas entrevistas, com os gestores imediatos e um analista do recurso humano foram feito perguntas pré-formuladas com anotações de dados importantes sobre a estrutura da empresa. A intenção não foi de identificar os fatores motivadores, nem mesmo aferir o nível de motivação dos funcionários, mas a sugestão foi que as relações entre