Rotatividade No Call Center

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Razão Social: Motiva Contact Center Nome Fantasia: Motiva Contact Center Ramos do Negocio: Call Center Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio discreto, mas com a…

do pessoal de empacotamento, principalmente o pessoal da terceira idade tem sentido muito a diminuição desse pessoal 4 – ruptura de produtos – tem crescido o numero de produtos que falta em nossas prateleiras, principalmente produtos com muita rotatividade 5 – Atendimento do pessoal – é visível a insatisfação do pessoal no atendimento ao cliente, conversas paralelas, mau humor. 6 - Ausência de boas promoções – as ofertas são tímidas em relação a concorrência que tem crescido,…

ambientes de “Call Centers” pois, enquanto estes tratam de situações já diagnosticadas e operam via roteiros e scripts, o Help Desk, além de trabalhar sobre situações conhecidas, enfrenta também desafios, gerados por inúmeras variáveis que operam de maneira simultânea e exigem destes técnicos várias competências adicionais, como análise e solução de problemas, raciocínio lógico, capacidade de trabalhar sob pressão, entre outras. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os…

estados brasileiros e principais cidades, incluindo todas as capitais e o Distrito Federal, mais de 28.000 parceiros comerciais, tais como concessionárias e revendedores de veículos leves e pesados e grandes redes de lojas de varejo, e por meio do call center. O Banco PanAmericano da cidade de Campo Grande – Mato Grosso do Sul é o nosso objetivo principal para apresentar a QVT. Buscando melhorar o desempenho dos colaboradores na empresa PanAmericano, garantindo assim melhores…

objetivos definidos”. Em uma empresa o treinamento deve ser orientado para atingir resultados estratégicos: aumentar o lucro, aumentar a satisfação do cliente, aumentar a produção, aumentar as vendas, reduzir custos, reduzir acidentes, reduzir a rotatividade de pessoal, melhorar a qualidade e implementar outras melhorias para assegurar a sobrevivência e o desenvolvimento da organização. Na empresa Redemaster, o treinamento é feito normalmente no momento em que um colaborador inicia em…

Quantidade de funcionários: 9 funcionários Nome do contato: Vanessa Sales Almeida Cargo: Diretora Administrativa 1.7 MISSÃO ,VISÃO E VALORES DA EMPRESA SALES TELEMARKETING LTDA. Missão: Buscar a Qualidade, sendo líder no mercado de Call Center ativo com eficiência, superando expectativa do colaborador e clientes pelo produto fornecido pela empresa no seguimento de purificadores de água, acrescentando qualidade vida aos nossos consumidores. Visão: Ser reconhecida pelo…

treinamento aprofundado de um ato corriqueiro do dia a dia dos profissionais da área, o corte dos frios, resultou numa economia de 500 gramas de produtos por dia, que antes iam pro lixo pelo simples fatos de serem fatiados da forma errada. Empresas de Call Center têm investido em treinamento, e tem diminuído o numero de reclamações no PROCON. Bares e restaurantes recebem treinamento do SEBRAE, para conseguir a excelência no atendimento e evitar a perda de insumos, fidelizando assim seus…

2012. DEFINIÇÃO DA EMPRESA A empresa escolhida foi a TNL CONTAX, por ser uma empresa de grande porte conhecida como uma das maiores empresas no segmento de CALL CENTER do país. TNL CONTAX SA Rua Beirute, 50 Porto Alegre- RS – CEP: 90240080 ( PORTO ALEGRE – NAVEGANTES ) Tel. 51 3123 2700 Empresa de Grande Porte Segmento: CALL CENTER Gestão de pessoas A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os recursos humanos são a base de seu negócio

ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão…

ARTIGO ARTICLE Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores Control mechanisms in a telemarketing call center and workers’ complaints of fatigue and exhaustion Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela Ada Ávila Assunção 1 1 Programa de Pós-graduação em Saúde Pública, Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil. Correspondência A. A. Assunção Programa de Pós-graduação em…