tecnologia de gestao

Universidade Anhanguera – UniderpCentro de Educação a Distância
Curso Superior Tecnologia em Marketing
Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem
Disciplina: Tecnologias de Gestão
Prof. Dr. Oderson Dias de Mello.
Nome Aluno (a)
Flavia Gomes Esmeraldino
Jaqueline Gomes Fraga
Lauro Arigony de Castro Lucas
Ricardo Alex Dias da Silva RA (Número)
349535
349540
350246
374003
Porto Alegre, 24 de Novembro de 2012.
DEFINIÇÃO DA EMPRESA
A empresa escolhida foi a TNL CONTAX, por ser uma empresa de grande porte conhecida como uma das maiores empresas no segmento de CALL CENTER do país.
TNL CONTAX SA
Rua Beirute, 50
Porto Alegre- RS – CEP: 90240080 ( PORTO ALEGRE – NAVEGANTES )
Tel. [phone]
Empresa de Grande Porte
Segmento: CALL CENTER
Gestão de pessoas
A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os recursos humanos são a base de seu negócio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado à excelência de seus profissionais, a companhia mantém uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento.
Um dos maiores diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com os clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa investe continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma postura muito ativa em relação à promoção de ações motivadoras. Entre as principais metas da Contax estão a manutenção do turnover em patamares reduzidos e o aumento da retenção de competências. Para a empresa, esses dois fatores são fundamentais para o perfeito funcionamento de um contact center.
Além disso, o modelo de gestão da Contax segue as mais modernas técnicas e metodologias empregadas no mercado. Todos os funcionários da companhia, independente de nível hierárquico, possuem metas claras e definidas a serem cumpridas. Só em 2008, a Contax realizou a promoção de