Principais conceitos e aplicações do marketing de serviço

Visando contextualizar a crescente participao da rea de servios no PIB brasileiro, o primeiro texto sugerido para leitura, datado de 2010 j demonstrava uma alta participao de servios no PIB, em fontes de leitura mais recentes essa participao j est prxima dos 70 do PIB. O crescimento da renda e consequentemente do poder de compra do brasileiro, trouxe para o mercado consumidor as classes mais baixas da economia que foram promovidas a classe mdia, que consomem cada vez mais servios. Os gestores hoteleiros passam a ter cada vez mais brasileiros da nova classe C consumindo viagens, hospedagens, mas principalmente experincias (que so intangveis). A inseparabilidade, variabilidade, intangibilidade e perecibilidade so os grandes desafios desses gestores. E, embora a Agropecuria tenha sido responsvel por parte significativa do crescimento econmico do Brasil no ano passado e mesmo que seja festejada com razo pelo governo por seus HYPERLINK http//economia.estadao.com.br/noticias/economia-geral,apesar-da-falta-de-chuvas-conab-e-ibge-projetam-safra-recorde,177553,0.htm t _blank sucessivos recordes ela perdeu espao no PIB nacional entre 2003 e 2013 recuou de 7,4 para 5,7 da atividade econmica. Enquanto isso, no mesmo perodo, a faixa ocupada pelos Servios subiu 4,6 pontos porcentuais, de 64,8 do PIB para 69,4 do PIB. Mostra a fora do consumo obtido pelo incremento de renda observado no Brasil nestes anos. ( HYPERLINK http//blogs.estadao.com.br/ http//blogs.estadao.com.br/) Principais caractersticas dos servios nas aes dos gestores de hotis Servios permitem diferenciao, personalizao e customizao, precisamos compreender melhor suas caractersticas, para tanto, abordaremos aqui cada uma delas sob a tica do gestor de hotis. Inseparabilidade Aquilo que no se separa, sua produo e consumo so simultneos, inseparveis. No adianta ter um excelente sistema de reservas, se quando for realizar o check-in a experincia for pssima, ou ainda se a qualidade do atendimento prestado durante a