Marketing serviço

Matriz de atividade individual*

|Módulo: Marketing |Atividade: |
|Título: Principais conceitos e aplicações do Marketing de serviços. |
|Aluno: |
|Disciplina: Marketing de Serviços |Turma: |
|Introdução |
|Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a |
|investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, |
|organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada |
|aos profissionais”. |
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|Alberto de Oliveira Lima Filho (2001) também em seu artigo define Marketing como: o conjunto de atividades que objetivam a análise, o |
|planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e server a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, |
|atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade |
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