Rotatividade Nas Empresas Call Center

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

evolução dentro de Call Center Uma Experiência da BrasilCenter Comunicações. Jacqueline Ferreira da Costa Este estudo analisou as diferentes formas de aplicação da ginástica laboral dentro do Call Center e quais foram as diretrizes para evolução e eficácia do trabalho. O período de análise foi desde Outubro de 2000 até Dezembro de 2002. Os dados foram obtidos a partir de um estudo de 1024 trabalhadores levando-se em consideração o quadro inicial de funcionários e a rotatividade relativa…

que necessitam de melhoria dentro de uma organização O que é a Avaliação de Desempenho? A avaliação de desempenho é uma ferramenta da gestão de pessoas que visa analisar o desempenho individual ou de um grupo de funcionários em uma determinada empresa. É um processo de identificação, diagnóstico e análise do comportamento de um colaborador durante um certo intervalo de tempo, analisando sua postura profissional, seu conhecimento técnico, sua relação com os parceiros de trabalho etc. A…

de teleatendimento Mental health: discussion about workers of telemarketing activities Sergio Roberto de Lucca1, Carlos Roberto Campos2 RESUMO Objetivo: Estudar a relação e a influência do processo produtivo e da organização do trabalho de uma empresa de teleatendimento na saúde mental dos seus teleatendentes. Métodos: Estudo analítico e qualitativo realizado em um uma central de teleatendimento com 1.840 atendentes. Aplicou-se um questionário com as oito categorias conceituais de…

GERENCIAIS MÓDULO I NOVO SEGMENTO Turma nº M Bruno B – RA Carlos R – RA Claudia – RA Daniela – RA Isadora – RA Solange – RA Professor São Bernardo do Campo 2014 INTRODUÇÃO Este trabalho pretende estudar um problema apresentado pela empresa ........... – S.A. onde um dos seus principais clientes solicitou a criação de um novo grupo para atendimento ao consumidor analisando e tratando das faturas recebidas com valores não entendidos pelos usuários. Ocorre que o grupo precisa…

Devido às mudanças advindas da globalização, daí a importância de um Departamento de Recursos Humanos estratégicos nas organizações e a rotatividade de pessoal (turnover), que mede o giro de entradas e saídas de pessoal. 1 etapa A estratégia define o comportamento da organização em um mundo mutável, dinâmico e competitivo. A estratégia é condicionada pela missão organizacional, pela visão do futuro e pelos objetivos principais da organização. O novo papel dos Recursos Humanos,…

traba- lhar, não mais com produção, mas com oferta de serviços. Áreas como Teleco- municações, Finanças, Educação e Ttec- nologia da Informação impulsionaram a retomada do crescimento do PIB bra- sileiro e continuaram contratando. Cada tipo de empresa precisa de um perfil di- ferente de trabalhador. Por isso, alguns setores da economia acabam sendo mais importante como a porta de entrada para o mercado de trabalho do que outros. Conseguir uma oportunidade de traba- lho sem…

Costa Bonfim, Elaine Regina Okuyama Spiteri, Lílian Florentino de Oliveira / Orientadora – Lucia Helena Lucato – São Paulo – 2009. 29 f. Dissertação (Especialização – Programa de Pós-Graduação em Enfermagem) – Universidade Paulista de São Paulo 1. Call center; 2. Estresse ocupacional; 4. Operadores de telemarketing; 5. Norma regulamentadora; Folha de Aprovação São Paulo,____de_______________de_________. Assinatura Orientador: ________________________ Examinador:…

2638484421 ATPS GESTÃO DE PROJETOS PROFESSOR EAD VANESSA PEREIRA MENDONÇA FREIRE PROFESSOR TUTOR PRESENCIAL CÉLIA APARECIDA BARBOZA FREITAS PROFESSOR TUTOR A DISTÂNICA WILSIENE COSTA CAMPINAS - SP ABRIL/2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 EMPRESA ALGAR TECNOLOGIA E CONSULTORIA S.A 04 2.1 Gestão de Pessoas 05 2.2 Gestão de Processos 05 2.3 Gestão de Ambientes 06 3 DEFINIÇÃO DE GESTÃO DE PROJETOS 07 4 DEFINIÇÃO DO ESCOPO 08 5 PESSOAS E TAREFAS A SEREM EXECUTADAS 10 6 CRONOGRAMA DE…

seleção da maior empresa de call center do Brasil. Onde seleciona colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao longo destes anos esta sempre inovando. Uma…