Rotatividade Nas Empresas Call Center

de trabalho. O resultado destes estudos foi pela primeira vez publicado em 1959, sob o título "a motivação para trabalhar. Os estudos incluíram pesquisas, onde os trabalhadores de diversas empresas eram estimulados a explicitar quais seriam os fatores que os desagradavam, assim como os que os agradavam na empresa. Os fatores que agradavam ao funcionário foram chamados de Motivadores. Aqueles que desagradavam levaram o nome de fatores de Higiene. Por isso, a teoria é mais conhecida como…

ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO…

das ferramentas de comunicação no processo organizacional desta empresa. Este estudo tem como objetivo avaliar os métodos de comunicação organizacional. A questão principal é: como maximizar a informação de maneira semelhante e abordar a todos os colaboradores de forma igualitária? Como atender aos clientes, de maneira padrão e com qualidade? Nessa estrutura são apresentadas inicialmente algumas características observadas na empresa, de maneira que para ter uma melhor análise é…

proposto até a presente data. Conteúdo aplicado: Elaboração e descrição de cargos e salários; Cultura Organizacional. 1- A empresa Y, no mês de agosto contratou 36 funcionários e demitiu 18, sendo que em julho, o numero de funcionários era de 1432. Qual é o índice de rotatividade da empresa? a) 0,018% b) 1,88% c) 2,1% d) 0,628% e) 100% 2- A empresa X no mês de setembro contratou 12 novos funcionários por conta do crescente aumento do mercado onde atua. Devido a…

área de Recursos Humanos (RH) para designar a rotatividade de pessoal em uma organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em determinado período de tempo. Na área de RH, o cálculo de turnover tem a função de determinar a percentagem de substituições de funcionários antigos por novos e, consequentemente, analisar a capacidade da empresa em manter os seus colaboradores. Um alto percentual de turnover, dependendo do tipo de atividade da empresa, é um indicador de que algo…

Sumário INTRODUÇÃO 3 1 Apresentação da Empresa 3 1.1 Justificativa 3 1.2 Objetivo Geral do Trabalho 4 1.3 Metodologia 4 2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 5 2.1 Caracterização do Aluno 5 2.2 Caracterização da Empresa 5 2.3 Histórico da Empresa 5 2.4 Missão 6 2.5 Visão 6 2.6 Princípios e Valores 6 3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL 7 3.1 Estrutura Organizacional 7 3.2 Análise de Mercado 7 3.3 Principais Produtos 7 3.4 Análise SWOT 8 3,5 Expectativas 8 4.…

inovadora, impulsionaram o crescimento da OdontoPrev que, ao longo dos últimos anos, estendeu sua participação e assumiu a gestão de outras marcas que atuavam com o mesmo foco, dando origem ao Grupo OdontoPrev. O Grupo hoje é formado por diversas empresas e marcas de produto, tais como Odontoprev, Bradesco Dental, Prívian, OdontoServ, Rede Dental, Prontodente, DentalCorp e Sepao. 1.2.1 Missão, visão e valores. Missão: Tornar-se um grande fator de aproximação da sociedade à…

Este trabalho tem como objetivo conhecer os processos administrativos desenvolvidos em uma determinada empresa, que está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, utilizando as Tecnologias e Ferramentas de Gestão. As tecnologias e ferramentas de gesto proporcionam conteúdo e conhecimento, nos preparando para termos uma viso sistêmica dos processos realizados na empresa e que ser o analisados em seu desenvolvimento. Verificaremos se a gesto esta usufruindo as ferramentas para cultivar

Introdução O ramo de telemarketing ativo e receptivo é uma atividade que cresce a cada dia em nosso país, é por isso que cada vez mais o Contact Center tem buscado as estratégias de inovação, adquirindo novas tecnologias organizacionais. Os clientes não buscam apenas o menor preço, mas sim maior qualidade, tanto nos produtos, quanto no atendimento. Porém para que a organização tenha sucesso em seu ramo de atividade é necessário que possua um forte planejamento,…

A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação…