Empresa contax

Sumário

INTRODUÇÃO 3 1 Apresentação da Empresa 3 1.1 Justificativa 3 1.2 Objetivo Geral do Trabalho 4 1.3 Metodologia 4

2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 5
2.1 Caracterização do Aluno 5
2.2 Caracterização da Empresa 5
2.3 Histórico da Empresa 5
2.4 Missão 6
2.5 Visão 6
2.6 Princípios e Valores 6

3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL 7
3.1 Estrutura Organizacional 7
3.2 Análise de Mercado 7
3.3 Principais Produtos 7
3.4 Análise SWOT 8
3,5 Expectativas 8

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11

5. REFERÊNCIAS. ..12

2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA

2.1 Caracterização do Aluno

Nome: Simone de Lima Nunes

Experiência Profissional: Assistente de Planejamento

Área de Atuação: Controle de trafego das ligações Receptivas e Ativas

Setor de Realização do Estágio: Planejamento Estratégico

Inicio do Estágio: 05 de Agosto de 2012, previsão de término 05 de dezembro de 2013.

2.2 Caracterização da Empresa

Razão Social: TNL CONTAX S.A

Numero de funcionários: 115 mil

Ramo de Atividade: Call Center

Endereço: Avenida Borges de Melo, 1677

2.3 Histórico da Empresa

A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de callcenter a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e empregadoras do Brasil. É uma empresa prestadora de serviço de contact center que atua no relacionamento entre os clientes e consumidores. Os serviços prestados são de atendimento a clientes, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. A empresa atua hoje em 9 estados e no Distrito Federal conta com mais de 115 mil funcionários e já está também em países como Argentina, Colômbia, Espanha e Peru.

Os principais serviços prestados são as empresas financeiras, serviços, administradoras de cartões e