Processo de administração de uma empresa (contax)

Descreva brevemente o processo de Administração da empresa em que você trabalha envolvendo os seguintes aspectos:
Empresa: Contax / Grupo Santander
A Contax é uma das maiores empresas de atendimento ao cliente, que tem como objetivo criar um relacionamento e fidelização de seus clientes através dos processos de qualidade em seu atendimento. Entre eles, estão: Oi, Vivo, Claro, Carrefour, Tam, Bradesco, Itaú, etc...
 Como é a coordenação das atividades envolvidas na transformação de insumos em produtos e serviços?
Para a prestação de serviços para o Grupo Santander no atendimento ao cliente em vários setores do Banco, a Contax segmenta setores para coordenar as atividades envolvidas na transformação de insumos em serviços, começando pelo departamento de Recrutamento e Seleção, responsável pela contratação.
 Setor de Treinamento (capacitação inicial)
 RH – Administração de Pessoas
 TI – Responsáveis pelo Sistema de Informação
 Planejamento – Que estabelece parâmetros para o atendimento
É através da Gestão desses departamentos que, as operações passam a existir.
 Como é o planejamento em relação ao produto/serviço ou processo de produção?
A Contax, com o Grupo Santander, tem seu planejamento para se projetar mundialmente através das tendências do Mercado Índice de desenvolvimento, taxa Selic, taxa de juros, preços, consumidores, concorrentes, etc... Isso para o aumento do fluxo do atendimento e posicioná-lo acima de seus consumidores. Entretanto, existe também todo o planejamento interno, que utilizará alguns processos para que o atendimento seja feito com qualidade, tais como:
 TMA – tempo médio de atendimento
 TMO – tempo médio da operação
 Aderência – Fluxo de ligações atendidas (entre outros)

 Como é realizado o controle da produção, estoque, logística e produção?
A Contax faz o controle dos processos, afim de que o atendimento não saia dos padrões estabelecidos. Através dos sistemas de monitoramento e gravações, relatórios analíticos,