Rotatividade Nas Empresas Call Center

ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que prezam pela saúde e…

UNISANT’ANNA Projeto Integrador PLANO DE CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Empresa LG Eletronics ERICAAPARECIDA DE SOUZA - RA 10069/07-2 LÍLIAN RODRIGUES – RA 90128/07-2 LUCIANA NASCIMENTO – RA 03767/07-9 MARIAANTONIA RIBEIRO – RA 12441/07-6 ROZANACAJUEIRO – RA 20284/07-1 SILMARAALMEIDA – RA 02713/07-3 OBJETIVO Roteiro de um plano de estratégico que tem por objetivo motivar os clientes internos do CALL CENTER de uma empresa Multinacional , a LG para satisfazer seus clientes…

único centro de dados compartilhado com toda a empresa. Coordenação de estratégias e processo entre os departamentos. Um circuito fechado de relatórios envoltos em forma de sistema e analisados em tempo real. Ao se atingir tal nível, pode-se então almejar a construção de uma rede de relacionamento de negócios, proporcionando de tal forma uma interação com todas as relações diretas e indiretas entre os clientes, os parceiros e a própria empresa, tornando-os completamente visíveis e…

incidentes e na diminuição dos estoques. A empresa pode focar na atividade-fim fornecendo cursos e treinamento aos profissionais. As desvantagens são a alta rotatividade dos funcionários, a desmotivação dos mesmos devido aos salários mais baixos. Setores que poderiam ser terceirizados A recepção é um setor que poderia ser terceirizados já que não representa a atividade-fim da empresa. O setor de Call Center de marcação de desmarcação de…

Trabalho disciplina Organização de Empresas Organização de Empresas Campo Grande 13 de dezembro de 2013. Sumário Descrição e Análise de Cargo .............................................................................................................. 3 Levantamento de Necessidades de Treinamento ............................................................................... 5 Treinamento Nova Ferramenta de trabalho Equipe de Cobrança ...............................................

3.2 Objetivos Específicos 2.4 Justificativa 3. Caracterização Da Empresa 3.1 Ramo De Atividade Principal 3.2 Atividades E Serviços Agregados à Atividade Principal 3.3 Descrição Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao…

tecnológicos surgem a fim de ajudar nos processos gerenciais, equipamentos e softwares são notórios em empresas nos dias de hoje. Contudo, por mais que a tecnologia venha trazer inúmeros benefícios, ela seria em vão, se não existe pessoas gerenciando-as .Com isso fica bem elucidado, que as pessoas não são apenas recursos e sim uma grande força propulsora no que diz respeito a gestão. Assim empresas passaram a investir na prática de gestão de pessoas, um método que tem por função…

negócios para a empresa EliteCidade, alinhada com os objetivos de negócios e a área de TI. 2. Metodologia A metodologia utilizada implica em definir e publicar claramente as intenções estratégicas da empresa. Essas intenções devem se acompanhadas de uma descrição detalhada, planos de execução e definição dos departamentos envolvidos e responsáveis das diversas atividades. O plano deve ser composto de poucas estratégias, porém essências para impactar positivamente no desenvolvimento da…

Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, em atenção às exigências do Curso de Administração de…

o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por