Questionário Sobre Crm

começaram escrever sobre o problema. Muitas vezes o sucesso de uma organização depende da sua capacidade de se relacionar com os seus clientes, assim como oferecer serviços e produtos de qualidade e com diferenciais. O presente trabalho trata-se de um estudo no departamento de marketing, da empresa Veka do Brasil Ltda., com o objetivo de avaliar o nível de satisfação de seus clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos. Para tal, foi aplicado junto aos clientes um…

administração e maximização dos benefícios de se manter contato constante com seus clientes. Obtendo em seqüência, um eficaz gerenciamento das relações com os mesmos, tendo como referência algumas ferramentas baseadas na tecnologia de informações como o CRM, que é abordado como instrumento de operação dos recursos de marketing de relacionamento. Sabendo que o maior patrimônio da empresa é a sua carteira de clientes, uma característica marcante é a percepção do cliente em…

management of marketing areas of the companies. This assessment was made by a quantitative and qualitative research on Algar Telecom Company. The survey results show that the DBM is an important ally to improve the customer relationships management (CRM), establishing efficient approaches and improving the customer experience with the company. The paper presents the company, as was the implementation of DBM in it, the positive and negative aspects arising from this deployment, the…

QUINTA ATIVIDADE DE DATA WAREHOUSE Valor da Atividade: 3.0 Atividade referente às aulas 01 a 20 da plataforma. Esta atividade procura dar um enfoque mais prático utilizando as tecnologias definidas nas aulas da plataforma. QUESTIONÁRIO 01 – A seu ver qual a importância de um Banco de Dados Data Warehouse para a tomada de decisões nas organizações, cite um exemplo prático para as suas exposições. A importância do banco de dados Data warehouse é o processo de integração dos…

tem se revelado como uma alternativa no fortalecimento das relações comerciais mais duradouras entre fornecedores e clientes de serviços. O domínio de conhecimentos sobre características dos clientes, dependendo da estrutura do sistema de informações da empresa, poderá dispor de recurso dentro da orientação ou mesmo de um software de CRM – Customer Relationship Management especializado em administração de dados de clientes. Através deste recurso, sistematizado e organizados, além da…

trata do estudo e implementação de um CRM em uma empresa de comércio de automóveis, representante da marca Volkswagen, localizada na cidade de Sarandi, Rio Grande do Sul. A montadora exige que as concessionárias tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a…

SERIES MARK ETI N G 1 TO 1 ® 2a Edição Av. Angélica, 2466 – 21º andar CEP.: 01228-200 – São Paulo – SP Tel.: +55 (11) 3159-3151 Fax.: +55 (11) 3159-4440 www.1to1.com.br Patrocínio CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001 Peppers And Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers and Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer

2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista…

resultados..... Técnicas verbais- questionários mais cognitivos, intelectuais e racionais Não verbais - sentimentos, emoções (TAT- teste de apercepcao temático, composto por placas.....técnicas projetivas......usado na psicólogo )estas test. nicas promovem o que se chama de catarses...descarga de energia que pode trazer consequências Esquisas quantitativas e qualitativas - durante muito tempo para emresas, pesquisa de mercado é aplicação de questionário, aplicar…

sistema básico de marketing ............................................................... .19 Figura 2:Determinantes do valor entregue para o cliente ........................................ .25 Figura 3:Oito etapas para implementação de solução de CRM ............................... .31 Figura 4: Fachada externa da empresa Chef Lopes. ................................................ 36 Figura 5: Logomarca da empresa.…