A IMPORT NCIA DO DATABASE MARKETING DBM PARA A

A IMPORTÂNCIA DO DATABASE MARKETING (DBM) PARA A
GESTÃO DE CLIENTES
Débora Pires Otoni1
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira2
Msc. Adriana Medeiros Martins3

RESUMO
Este artigo avalia a importância do Database Marketing (DBM) para a gestão de clientes na área de Marketing das empresas. Essa avaliação foi feita através de uma pesquisa quantitativa e qualitativa na empresa Algar Telecom. Os resultados da pesquisa mostram que o DBM é um aliado importante para aprimorar a gestão do relacionamento com os clientes, estabelecendo abordagens eficientes e melhorando a experiência do cliente com as empresa. O trabalho apresenta a empresa, como foi a implantação do DBM, os pontos positivos e negativos decorrentes desta implantação, a pesquisa realizada, os resultados obtidos, as mudanças que a implantação do DBM provocou na empresa e finalmente as conclusões decorrentes da análise dos resultados da pesquisa.
Palavras-chave: Database Marketing (DBM); Gestão de Clientes; Tecnologia da Informação.
ABSTRACT
This paper evaluates the importance of Database Marketing (DBM) for the customer management of marketing areas of the companies. This assessment was made by a quantitative and qualitative research on Algar Telecom Company. The survey results show that the DBM is an important ally to improve the customer relationships management (CRM), establishing efficient approaches and improving the customer experience with the company.
The paper presents the company, as was the implementation of DBM in it, the positive and negative aspects arising from this deployment, the research conducted, the results obtained, the changes that the implementation of DBM resulted in the company and finally the conclusions resulting from the analysis of the results research.
Keywords: Database Marketing (DBM); Customer Management, Information Technology.
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Aluna do Curso de Especialização em Engenharia de Software. Graduada no curso de Ciência da Computação na Universidade Federal de Uberlândia. Atua