Questionário Sobre Crm

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE ITAPIRANGA – SEI FACULDADE DE ITAPIRANGA – FAI CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Itapiranga, SC 2010 CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Monografia de conclusão de curso apresentada como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade de Itapiranga

nível de serviço aplicado aos clientes da sede administrativa da Unimed Litoral de Itajaí. 2.2 Objetivos específicos. - Descrição e analise da situação atual. - Levantamento dos pontos fortes e fracos da empresa. - Aplicar questionário para identificar as variáveis de satisfação para os clientes. - Apontar deficiências encontradas no ambiente de trabalho. - Indicar ações para melhorar as variáveis com os resultados negativo, afins de proporcional satisfação…

do cliente. Desenvolver flexibilidade para lidar adequadamente com clientes de perfis distintos. Reconhecer que a oferta de serviços e de itens adicionais pode interferir no grau de satisfação do cliente e gerar diferencial competitivo. Refletir sobre a importância de possuir um comportamento flexível e assertivo. Perceber a importância e efetividade do comportamento assertivo no atendimento ao cliente. Analisar a possibilidade de agregar valor ao produto ou serviço sem nenhum custo…

LISTA DE QUADROS Quadro 01 – Critérios de uma boa qualidade nos serviços Quadro 02- Expectativas do cliente Quadro 03- Grupos diferentes que enfocam o CRM Quadro 04- Elementos de serviço ao cliente Quadros 05 - Variáveis e indicadores da pesquisa Quadro 06-Sugestões e reclamações dos clientes externos LISTA DE QUADRO E GRÁFICOS

Graduação GRAGRC_20152 Questionários Revisão da tentativa 1 O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM…

de empresa e investidores. O tema não é novo e ganhou relevância após alguns escândalos no mercado financeiro americano, ocorridos desde o ano 2000. Nas áreas de Tecnologia da Informação – TI – este interesse repercutiu reativando as discussões sobre Governança de TI, agora vista como suporte importante para a desejada Governança Corporativa. Duas disciplinas de Governança de TI – GTI – destacam-se dentre as prioridades das empresas: Segurança e Gerenciamento de Serviços. A disciplina…

| | | | |Elaboração e aplicação do primeiro questionário |1 |20 |20 | | | | | | |Elaboração e aplicação do segundo questionário |1 |16 |16 | |

específico, contendo também a justificativa onde expõe a importância pela escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro capítulo apresenta-se a caracterização da empresa, descrevendo a origem de sua constituição e seus departamentos. No quarto capítulo está a…

1. Introdução Este capítulo se propõe a apresentar uma discussão sumarizada acerca de como um programa de fidelização pode ser feita no setor imobiliário. Para isso, será apresentada uma breve contextualização teórica sobre a temática-objeto dessa proposta investigativa, esclarecendo o caminho metodológico a ser corrido por do Estágio Supervisionado II, no momento no qual a pesquisa se realizará. Também serão pontuadas as categorias teóricas as quais basearão o estudo bem como os…

A ferramenta que permite a empresa a desenvolver um relacionamento one-to-one com os clientes, com o objetivo de melhorar sua satisfação e maximizar os lucros oferecendo o melhor serviço possível é denominada? RESPOSTA: CRM Para melhor se entender o conceito de cliente e aplicar o composto de marketing de uma forma mais efetiva podemos considerar que basicamente os tipos de clientes se dividem em 2 tipos: RESPOSTA: Clientes externos e internos. Os clientes que ¨adoram¨ estar na moda