impacto do CRM no relacionamento com clientes

Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização: CATI2005 - Congresso Anual de Tecnologia da Informação IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Resumo: O Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente, é conhecido como uma filosofia administrativa voltada a entender e antecipar as necessidades de clientes atuais e potenciais da empresa, para que o relacionamento com o cliente seja mais duradouro e rentável para a empresa. Para cumprir seu objetivo, essa filosofia está inteiramente apoiada na Tecnologia de Informação (TI). Diversas empresas têm investido em estratégias de CRM, embora ainda não haja entendimento completo de seu impacto. O objetivo desta pesquisa foi analisar os impactos da adoção de uma estratégia de CRM nas variáveis selecionadas na literatura de TI e Administração. Para isso, utilizou-se o estudo de casos múltiplos em empresas dos setores Agronegócios, Telecomunicações e Varejo. Como resultados as respostas dos executivos mostraram a importância da estratégia de CRM na relação com os…

Desenvolvedores: David Ravel Jorge Matos Agradecemos aos diretores da empresa Primus Consultoria Empresarial por fornecer informações necessárias para a elaboração deste plano. SUMÁRIO 1. Introdução 2 1.1. Informações Gerais …

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Escola DE Negócios CURSO DE MARKETING Ariadne Paula Santos Filipe da Silva soares Karine Cavalli titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação curitiba 2013 SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 Introdução 3 2.1 Objetivos 3 3 fUNDAMENTAÇÃO…

Introdução A comunicação como um todo e principalmente nas organizações é um assunto que está sempre em evidencia, pois um bom entendimento, assim como, uma boa comunicação entre os funcionários e acima de tudo para com seus consumidores, favorece um desenvolvimento satisfatório da empresa. Uma das exigências das empresas para com os colaboradores nos dias de hoje é a boa comunicação, visando assim um maior relacionamento intrapessoal, em conseqüência entre departamentos. Com este…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Escola DE Negócios CURSO DE MARKETING Ariadne Paula Santos Filipe da Silva soares Karine Cavalli titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação curitiba 2013 SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 Introdução 3 2.1 Objetivos 4 3 fUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4…

configurações: - Possui numero de tentativas ilimitadas, - Valida a sua frequência e nota na disciplina em questão, - Apresenta as justificativas corretas para lhe auxiliar no estudo, porém aconselhamos que as consulte como ultimo recurso. - Não considera "tentativa em andamento" (tentativas iniciadas e não concluídas / enviadas), - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), Pergunta 1 Leia o texto: Em algumas empresas, a comunicação empresarial é…

GRAGRC_20152 Questionários Revisão da tentativa 1 O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sábado, 29…

informações sobre o objeto de pesquisa “CRM” e orientando a formulação de hipóteses cujas fontes foram livros, revistas entre outras mídias com base cientifica de sua funcionalidade. Também será utilizada a pesquisa qualitativa, junto às organizações para registrar os pontos fortes e fracos para fazer uso do software CRM. a) Tipo de pesquisa: O método que utilizaremos para o desenvolvimento da pesquisa será o qualitativo, porque segundo Malhotra (2001): Proporciona uma melhor visão de…

ANHANGUERA UNIDERP – Polo de apoio presencial: Natal/RN. CURSO TECNOLOGICO DE MARKETING DISCIPLINA PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZGEM II TUTOR A DISTANCIA: M.Sc. CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO Grupo: Fernanda Fernandes Santos Matiolli R.A.: 393723 Francisco Alexandre da Silva R.A.: 400618 Luzineide Ester Pinheiro da Silva R.A. 380918 TEMA : PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA…

fontes secundárias, para compreender o fenômeno por intermédio de teóricos conceituados no campo da Ciência e de Pesquisa com 57 corretores de seguro do Vale do Itajaí, Santa Catarina, a partir da aplicação de questionário aberto com sete questões. Percebemos no final deste trabalho que, em um campo tão subjetivo como é o da construção da lealdade entre clientes e empresas, torna-se necessário aprofundar o conhecimento do comportamento humano e como este estabelece suas relações.…