Questionario Sobre Crm Empresarial

o cliente e assim como o marketing, a QUALIDADE TOTAL é obrigação de todos os colaboradores da empresa. Gestão da Qualidade Total  Total Quality Management (TQM)  busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços. Retorno sobre a Qualidade (ROQ)  defendem a melhoria da qualidade somente para os itens que trazem benefícios tangíveis para os clientes, custos menores ou aumento das vendas. Maximizar a lucratividade do cliente ao longo do tempo “Cliente…

do estudo estende-se à área organizacional, visto que o instrumento pode auxiliar gestores no sentido de incrementar o relacionamento que desenvolvem com seus clientes e melhorar os resultados organizacionais. Palavras-chave: Satisfação, lealdade, CRM, instrumentos de medida de relacionamento com clientes, marketing de relacionamento. INTRODUÇÃO Este trabalho enseja apresentar o desenvolvimento e a validação de uma escala para avaliar o relacionamento entre empresas e…

consumidores quanto ao grau de satisfação ou insatisfação com o composto mercadológico (mix de produto, preço, promoção, apresentação, pessoal e ponto) em uma rede de supermercados. A técnica de pesquisa usada para o levantamento de dados baseou-se em questionário estruturado com treze perguntas fechadas, utilizando a pesquisa survey. Os dados colhidos foram tabulados e analisados usando-se o software estatístico SPSS, sendo que os resultados possibilitaram identificar que as…

2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista…

evidencia que, mesmo sendo definidos de forma diferenciada, os instrumentos de gestão buscam, em sua essência, o mesmo objetivo - viabilizar a sobrevivência das organizações em mercados cada vez mais competitivos e em constante mutação. A pesquisa sobre os instrumentos de gestão mais utilizados foi realizada usando-se dados secundários, sendo os dados mundiais e brasileiros catalogados da pesquisa realizada pela empresa Bain & Company, com mais de 708 empresas em 22 países e os dados das…

2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista…

mais atentas, renovar seus conhecimentos e se atualizar constantemente, sendo esses os diferenciais para permanecerem nesse mercado tão competitivo. Por essas razões, as empresas têm buscado soluções informatizadas com o uso dos sistemas de gestão empresarial, ou ERP – Enterprise Resource Planning, como também são conhecidos. As soluções ERP’s têm como principal função a integração dos setores, desde operacional faturamento de notas, até o analítico gerencial. Para um melhor…

vendedor incentiva o cliente a telefonar após a venda se tiver dúvidas, comentários ou queixas; Marketing Responsável: pós-venda vendedor liga para avaliar satisfação e pede sugestões; Marketing Proativo: vendedor liga de tempos em tempos para falar sobre melhor uso do produto; Marketing Parceria: empresa trabalha em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho. Clientes/distribuidores Margem Alta Margem Média Margem Baixa Muitos clientes/distribuidores…

partir das estratégias definidas pela empresa para se alcançar resultados, cria-se um planejamento para a aplicação dessas estratégias pré-definidas, culminando com a implantação de um sistema de gestão empresarial – ERP. O trabalho aborda a teoria das estratégias aplicadas no âmbito empresarial, o conceito de ERP, o processo de implantação deste sistema e o resultado de uma pesquisa de campo realizada apontando-se as variáveis estratégicas que justificam a implantação de uma sistema…

FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS - FACET Dackson Erik da Silva SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMPRESARIAL: Um Estudo de Caso no Centro Universitário (Cesmac) Maceió-AL 2010 Dackson Erik da Silva SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMPRESARIAL: Um Estudo de Caso no Centro Universitário (Cesmac) Trabalho Final de Graduação