Questionario Sobre Crm Empresarial

de empresa e investidores. O tema não é novo e ganhou relevância após alguns escândalos no mercado financeiro americano, ocorridos desde o ano 2000. Nas áreas de Tecnologia da Informação – TI – este interesse repercutiu reativando as discussões sobre Governança de TI, agora vista como suporte importante para a desejada Governança Corporativa. Duas disciplinas de Governança de TI – GTI – destacam-se dentre as prioridades das empresas: Segurança e Gerenciamento de Serviços. A disciplina…

nível de serviço aplicado aos clientes da sede administrativa da Unimed Litoral de Itajaí. 2.2 Objetivos específicos. - Descrição e analise da situação atual. - Levantamento dos pontos fortes e fracos da empresa. - Aplicar questionário para identificar as variáveis de satisfação para os clientes. - Apontar deficiências encontradas no ambiente de trabalho. - Indicar ações para melhorar as variáveis com os resultados negativo, afins de proporcional satisfação…

............................................. 24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 25 RESUMO O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a criação e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes de valor, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Sua adoção demanda o engajamento de toda a empresa em uma postura cultural, estratégica e operacional…

especialistas sobre marketing de relacionamento e faz uma breve análise e discussão sobre o setor. Apresenta também alguns conceitos sobre inovação, marketing, fidelização de clientes e algumas práticas de fidelização de clientes. Aborda o tema marketing de relacionamento e apresenta práticas de relacionamento que a empresa objeto de estudo pratica com seus clientes para mantê-los sempre fidelizados. A coleta de dados foi elaborada com os instrumentos: Radar da inovação, Diagnóstico…

APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de…

vendedor incentiva o cliente a telefonar após a venda se tiver dúvidas, comentários ou queixas; Marketing Responsável: pós-venda vendedor liga para avaliar satisfação e pede sugestões; Marketing Proativo: vendedor liga de tempos em tempos para falar sobre melhor uso do produto; Marketing Parceria: empresa trabalha em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho. Clientes/distribuidores Margem Alta Margem Média Margem Baixa Muitos clientes/distribuidores…

positivamente à dinâmica transformadora que em cada tempo molda cada futuro” (Mateus, Brito & Martins, 1995, p.11) 1.1. Problema e desenvolvimento Nas últimas duas a três décadas, e como consequência do fenómeno de globalização, o mundo empresarial deparou-se com uma concorrência feroz, despoletando uma luta pela sobrevivência e competitividade, a qual ultrapassou o cenário local e regional alcançando o mundial. Este quadro de incertezas quanto ao futuro e as vertiginosas…

pela gestão, no entanto constatou-se que é feito o relacionamento com os clientes na informalidade por meio do atendimento personalizado, entrega de brindes e algumas visitas aos clientes. Na segunda etapa foi realizado uma pesquisa por meio de questionário com quatrocentos e dozes clientes do Posto Zandoná durante três semanas com o objetivo de identificar a frequência, critério para escolher produtos e serviços, produtos e serviços que o cliente utiliza além do combustível e o grau de…

management of marketing areas of the companies. This assessment was made by a quantitative and qualitative research on Algar Telecom Company. The survey results show that the DBM is an important ally to improve the customer relationships management (CRM), establishing efficient approaches and improving the customer experience with the company. The paper presents the company, as was the implementation of DBM in it, the positive and negative aspects arising from this deployment, the…

para assim as demais concessionárias poderem direcionar seu foco a fim de obter maior lucro. Palavras chaves: Fidelização, Estratégias de marketing, Satisfação. Referencial teórico Nesta pesquisa utilizamos dados com base nas teorias de Kotler sobre a fidelização de clientes embasada no processo de decisão dos consumidores ao escolher determinada marca/produto automobilístico, seguido com a analise das estratégias de marketing utilizadas pelas respectivas empresas: Volkswagen com…