Portfolio 1 Marketing Institucional e Endomarketing

...............................................................................................................................

ENSINO PRESENCIAL EM ADMINISTRAÇÃO

Módulo de marketing

IGOR MELLO MENDES – 235412013
Marcos bernardo brandão - 259232013

portfólio 1
Marketing Institucional e Endomarketing

...............................................................................................................................
Guarulhos
2015

IGOR MELLO MENDES marcos bernardo brandão

portfólio 1
Marketing Institucional e Endomarketing

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing Institucional e Endomarketing

Prof. NANCI HORÁCIO PREITE

Guarulhos
2015

Respostas
.............................................................................................................
QUESTÃO 1
R: Resumo do capítulo 5 do livro: Administração de Marketing, Kotler e Keller Machado, 12ª edição
Satisfação, valor e fidelidade do cliente:
Marketing: identificar e satisfazer as necessidades dos consumidores. Todos são responsáveis pelo MKT
Ambiente atual é muito competitivo: mais opções de compra, mais acesso informação
Empresa de sucesso é aquela que consegue agregar mais valor ao seu produto e serviço (consumidor mais satisfeito)
“Valor reflete os benefícios e custos tangíveis e intangíveis percebidos
Atração, retenção e aquisição de clientes
Para crescer a empresa precisa investir tempo e recursos na busca por novos clientes. O desafio não é deixar clientes satisfeitos, é conquistar clientes fiéis. Atração de novos clientes, peças publicitárias em meios de comunicação, mala direta e telefonemas para clientes potenciais, equipes de vendas em feiras setoriais, etc. Lista de possíveis clientes, que possivelmente têm interesse em adquirir o produto ou serviço, porém podem não possuir meios ou a intenção real de obtê-lo.
Retenção de clientes
Cada vez mais