material platina

APRESENTAÇÃO DO CURSO

Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação.

Este curso se propõe a apresentar os conceitos de
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento
(PLATINA) e sua interface com o Direcionamento
Estratégico do Sistema Sebrae.

ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA:
•

Compreender a plataforma integrada de atendimento (PLATINA) no contexto do Direcionamento estratégico do Sebrae.

•

Entender os conceitos do CRM.

•

Identificar os processos de atendimento e seus atores na PLATINA.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Este curso visa apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS (DE APLICAÇÃO):




Compreender a Plataforma integrada de atendimento (PLATINA) no contexto do Direcionamento
Estratégico do Sebrae;
Reconhecer os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e sua relação com a nova postura de atendimento ao cliente do Sebrae;
Identificar os processos de atendimento e seus atores no contexto da Plataforma Integrada de
Atendimento (PLATINA).

PERFIL DO PÚBLICO ALVO:



Colaboradores do Sistema SEBRAE e do Sebrae/NA.
Consultores credenciados e terceirizados.

ESTE CURSO É DIVIDIDO EM 3 MÓDULOS:




Módulo I – A Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) no contexto do Direcionamento
Estratégico do Sebrae
Módulo II – Os conceitos do CRM
Módulo III – Processos e seus atores na PLATINA

MÓDULO I
A PLATAFORMA INTEGRADA DE ATENDIMENTO (PLATINA) NO CONTEXTO DO
DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO DO SEBRAE

Neste módulo você verá as seguintes unidades:




O Direcionamento Estratégico 2022 e a evolução da estratégia de atendimento
Apresentação da