Questionario Sobre Crm Empresarial

QUESTIONÁRIO PARA ESTUDOS ADM. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES – 7º PERÍODO 1º PARTE Prof. Flaimon Stefani da Silva 01) Defina INTRANET. A intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suite de protocolos da Internet, porém, de uso exclusivo de um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser acessada por seus usuários ou colaboradores internos, tanto internamente como externamente ao local físico da empresa. 02) Quais são os motivos para

TEÓRICO 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Qualidade nos serviços 17 2.3 Satisfação 20 2.4 Clientes 22 2.5 Porque se perde um cliente? 24 2.6 Marketing 25 2.7 Composto de Marketing 26 2.8 Valor para o cliente 31 2.9 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 33 2.9.1 Endomarketing 34 3. METODOLOGIA 36 4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS GRÁFICOS 41 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 59 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61 7. YAPÊNDICE LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 - Expectativas dos…

Questionário Sistemas de Gestão e Apoio a Decisão – Sistemas de Informação Gerencial 1-O que é uma rede de computadores? R. Na sua forma mais simples uma rede de computadores consiste em dois ou mais computadores conectados. 2-O que vem a ser comutação de pacotes? R. É um método que consiste em fragmentar mensagens digitais em pequenos pacotes , enviar esses pacotes por vias de comunicação diferentes à medida que eles são disponibilizados e , depois , remontá-los quando…

tem se revelado como uma alternativa no fortalecimento das relações comerciais mais duradouras entre fornecedores e clientes de serviços. O domínio de conhecimentos sobre características dos clientes, dependendo da estrutura do sistema de informações da empresa, poderá dispor de recurso dentro da orientação ou mesmo de um software de CRM – Customer Relationship Management especializado em administração de dados de clientes. Através deste recurso, sistematizado e organizados, além da…

do grau de Especialista em Gestão de Marketing. Orientadora: Profª Ms, NEIDE VERAS FORTALEZA-CE 2009 Esta monografia foi submetida como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão Empresarial, outorgado pela Universidade Federal do Ceará, e encontra-se à disposição dos interessados na Biblioteca da referida Universidade. A citação de qualquer trecho desta monografia é permitida, desde que seja feito em conformidade com…

Faculdade Projeção Bacharelado em administração de empresas A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial Taguatinga/DF 2011 Leonardo Gomes Brito Resumo A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração

atendimento dedicado ao cliente, tendo em vista que se os colaboradores não estiverem treinados e comprometidos com os objetivos da empresa, qualquer tipo de programa utilizado provavelmente não surtirá resultados positivos como foi indicado o uso do CRM. Palavras - chave: Estratégias e Fidelização. ABSTRACT This present academic paper, in the form of a case…

QUINTA ATIVIDADE DE DATA WAREHOUSE Valor da Atividade: 3.0 Atividade referente às aulas 01 a 20 da plataforma. Esta atividade procura dar um enfoque mais prático utilizando as tecnologias definidas nas aulas da plataforma. QUESTIONÁRIO 01 – A seu ver qual a importância de um Banco de Dados Data Warehouse para a tomada de decisões nas organizações, cite um exemplo prático para as suas exposições. A importância do banco de dados Data warehouse é o processo de integração dos…

1 A incorporação de um sistema de CRM na prática gerencial em uma empresa prestadora de serviços da Serra Gaúcha RESUMO A prática do marketing de relacionamento vem ganhando espaço em empresas prestadoras de serviço, na busca por estreitar e consolidar suas relações com os seus clientes. Emerge, então, o CRM como alternativa para melhor identificar os clientes, e seus diferentes comportamentos de demanda e potencial, tornando mais eficaz a interação empresa-cliente,…