Questionario Sobre Crm Empresarial

contato com a empresa, de maneira mais fácil e rápida. Os motivos pelos quais os clientes procuram por esse tipo de atendimento são muitos, podendo ser destacado: Dúvidas sobre especificação dos produtos, dúvidas sobre disponibilidade dos produtos, dúvidas sobre a forma de pagamento, impessoalidade no atendimento, dúvidas sobre o custo do frete e tempo de entrega. Hoje em dia encontramos inúmeras reclamações de clientes insatisfeitos com as empresas por falta de atendimento…

Pesquisa de mercado com base em monitoramento de sites Ao contrário das pesquisas de mercado tradicionais fundamentadas em questionários, surgem novas formas de pesquisa de mercado pela observação do comportamento do usuário; são mais diretas, rápidas e baratas. Vamos a um exemplo. Digamos que você trabalhe com a venda de cortadores de grama. Se você enviar questionários sobre o interesse de cortadores de grama em certa área da cidade, poderá descobrir posteriormente que…

significa mercado”. De uma maneira simples a definição de marketing trata de identificar as necessidades do consumidor e criar produtos e/ou serviços que atendam às necessidades dos clientes. “O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, ponto e promoção (DIAS, 2003, p.9)”.…

conhecimentos adquiridos, e análise, com informações obtidas por meio de questionário fechado, buscando respostas em qual sería o motivo que leva a tamanha lacuna de empregabilidade. Pode–se dizer também que o mercado não é constituído apenas de oportunidades de trabalho e sim pelos espaços criados pelas próprias pessoas e pela dinâmica que o mercado vem estabelecendo (DUTRA, 2002). O mercado de trabalho pode ser analisado e compreendido sobre diversos aspectos, porém é preciso tomar…

relação da empresa em seu ambiente de negócios. Assim, foi criado o conceito de CRM. O CRM esta sendo fundamental para que haja uma mudança radical de atitude corporativa nas empresas, que tem como seu principal objetivo ajudar a criar e 4 manter a integração entre pessoas, processos e tecnologias para otimizar cada vez mais o gerenciamento de todos os seus relacionamentos. Este trabalho aborda questões fundamentais sobre como conquistar a eficácia e eficiência na gestão do…

Questionário Revisão da tentativa 1 Parte superior do formulário Parte inferior do formulário Iniciado em segunda, 6 outubro 2014, 15:09 Completado em segunda, 6 outubro 2014, 15:15 Tempo empregado 5 minutos 50 segundos Question1 Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta: Escolher uma resposta. a. É a espinha dorsal das comunicações corporativas, reunindo soluções de…

FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS ........................................................................19 6.1 A ORIGEM DO MARKETING 19 6.1.1 O QUE É? 19 6.1.2 QUANDO SURGIU? 21 6.1.3 PARA QUE SERVE? 22 6.2 DEFININDO O MARKETING DE RELACIONAMENTO 26 6.2.1 CRM: CONCEITOS E BENEFÍCIOS. 31 6.2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 33 6.2.3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. 34 6.3. O QUE SÃO CLIENTES 35 6.3.1 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA 39 6.4…

apoio para o desenvolvimento deste relatório. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO__________________________________________________ 04 2 OBJETIVO_____________________________________________________ 05 3 SOBRE A EMPRESA: ___________________________________________ 06 3.1 DADOS DA EMPRESA __________________________________________ 06 9 DESCRIÇÃO DA EMPRESA ______________________________________07 11…

para o momento Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação nf sso que este capítulo não é tão atraente quanto os demais, pois ele ( h \1)1 t nico. Contudo, me vi na obrigação de detalhar os recursos existenI( n RM, uma vez que há pouca publicação a respeito e eu percebo que 1I1ldl S profissionais gostariam de se aprofundar no assunto. Se você deseja t'( 11 h r mais sobre as múltiplas possibilidades dos recursos do CRM, não 1 lx \ I…

Unidade IV Unidade IV 7 REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES 7.1 Reflexões sobre os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Você já sabe que, quando se trata do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, os canais de acesso aos clientes são algo de vital importância, da mesma forma que também são importantes as sistemáticas padronizadas para o tratamento de tais reclamações ou sugestões.…