Projeto Pesquisa Fideliza O

INSTITUTO FEDERAL DO NORTE DE MINAS GERAIS - CAMPUS

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELOS GESTORES DE
LANCHONETE DE ARAÇUAÍ PARA FIDELIZAR OS SEUS
CLIENTES

Equipe técnica:

XXXXX/MG
2015

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELOS GESTORES DE
LANCHONETE DE ARAÇUAÍ PARA FIDELIZAR OS SEUS
CLIENTES

Projeto de Pesquisa apresentado ao curso
Bacharelado em Administração do Instituto
Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais como requisito parcial para

a

Metodologia

Cientifica

ministrado pelo Professor Adriano José de
Paula.

XXXXX/MG
2015

1 INTRODUÇÃO
XXXXX é uma cidade do interior de Minas Gerais e possui cerca de 37.000 habitantes (IBGE: CENSO 2010). Na cidade não há muitas opções de lazer durante a noite, e uma parte da população frequenta as lanchonetes da cidade para se reunirem com familiares ou amigos e se alimentarem. Existem também alguns restaurantes e churrascarias que trabalham no período noturno, porém a quantidade lanchonetes é maior numericamente falando. Foi observado que esses clientes estão sempre alternando entre uma lanchonete e outra.
Foi feito um levantamento de quais são as principais lanchonetes da cidade, e quais as estratégias utilizadas por elas para fidelizar seus clientes. Muitas dessas empresas utilizavam algumas táticas para cativar o cliente sem perceber que estavam usando estratégias fornecidas pela administração que possibilita criar em seu ambiente um espaço atrativo que faça com que o cliente se sinta satisfeito, e uma vez satisfeito tem maior probabilidade de se tornar um cliente fiel. e os clientes fiéis dão a preferência, falam favoravelmente da empresa, dão menos atenção aos concorrentes.
O mérito atribuído a esse trabalho é de conscientizar os empresários que como afirma Souki, (2006, p.10): “Fica cinco vezes mais barato manter os clientes que já conquistamos do que sair à procura de novos”. E que a administração disponibiliza ferramentas para a empresa tenha um público fiel.

2 PROBLEMA

Na cidade de XXXXX existe