marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas para fidelização de clientes

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE CURITIBA – FATEC-PR CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes
- Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) -

CURITIBA / PR
2014
ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES

HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA

A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes
- Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) -

Projeto apresentado na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do Curso de Bacharel em Administração da Faculdade de Tecnologia de Curitiba – FATEC-PR, como requisito parcial obrigatório para aprovação.

Orientador: Prof. Dr. Renato Vieira Ribeiro.
Coordenador do Curso: Prof. Dr Orlando Frizanco.
Coordenador de TCC: Prof. Dr. Renato Vieira Ribeiro.

CURITIBA / PR
2014

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE CURITIBA – FATEC-PR
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, Bacharelado.

TERMO DE APROVAÇÃO DE TCC
(Trabalho de Conclusão de Curso)

ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES
HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA

A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes

Este TCC foi avaliado pela banca examinadora de TCC, do CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, Bacharelado da Faculdade de Tecnologia de Curitiba – FATEC-PR e considerado (a) aprovado (a).

Banca examinadora

_______________________________________________
Prof. Doutor Renato Viera Ribeiro
Orientador

________________________________________________
Prof. Doutor Orlando Frizanco
Membro da Banca

________________________________________________
Prof. Doutor Marcos Antonio Tedeschi
Membro da Banca

Curitiba / PR, 18/12/2014.
Dedicatória

Dedico este trabalho aos nossos pais, por nos ensinarem o significado das