Questionario Sobre Crm Empresarial

LEITE VERAS KAROLLINE SANTOS DE MEDEIROS MARIO HENRIQUE DE CARVALHO FERRAMENTAS DE GESTÃO: um instrumento para garantir a competitividade empresarial São Luís 2007 2 KARINE MICHELE COELHO LEITE VERAS KAROLLINE SANTOS DE MEDEIROS MARIO HENRIQUE DE CARVALHO FERRAMENTAS DE GESTÃO: um instrumento para garantir a competitividade empresarial Monografia apresentada ao Curso de Administração com habilitação em Marketing da Faculdade Atenas Maranhense para obtenção do…

SERIES MARK ETI N G 1 TO 1 ® 2a Edição Av. Angélica, 2466 – 21º andar CEP.: 01228-200 – São Paulo – SP Tel.: +55 (11) 3159-3151 Fax.: +55 (11) 3159-4440 www.1to1.com.br Patrocínio CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001 Peppers And Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers and Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer

Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) Capacite todos os funcionários a aumentar as vendas, a satisfação e a qualidade do serviço com o CRM que é fácil de usar, personalizar e manter Seus clientes e você compartilham o mesmo objetivo: Vocês esperam que sua empresa forneça um serviço de alta qualidade. As ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) do Microsoft Dynamics possibilitam que sua empresa alcance este objetivo. Use softwares similares ao Microsoft Office, Outlook e

começaram escrever sobre o problema. Muitas vezes o sucesso de uma organização depende da sua capacidade de se relacionar com os seus clientes, assim como oferecer serviços e produtos de qualidade e com diferenciais. O presente trabalho trata-se de um estudo no departamento de marketing, da empresa Veka do Brasil Ltda., com o objetivo de avaliar o nível de satisfação de seus clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos. Para tal, foi aplicado junto aos clientes um…

.............................................................................................................. 13 2.2.3 PRM ................................................................................................................ 13 2.2.4 CRM ................................................................................................................ 14 2.2.5 BI…

pertinentes para que os executivos possam tomar decisões, com base no ponto de vista do cliente. De acordo com McKenna (1991)[5], Marketing de Relacionamento é a resposta para as empresas enfrentarem esse desafio e exige o domínio do conhecimento sobre a tecnologia inerente a sua atividade, concorrentes, clientes, novas tecnologias que podem modificar o ambiente competitivo e sua própria organização, capacidades, recursos, planos e formas de negociar. 2. COMPONENTES DO MARKETING DE…

Questionário - Tentativa 1 Question 1 Notas: 1 Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta: Escolher uma resposta. a. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados exclusivamente voltadas ao relacionamento com os clientes. b. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de…

passou a ser valorizado e a ganhar espaço no ambiente organizacional (BALLANTYNE; CHRISTOPHER; PAYNE, 2003). Varias das funções empresariais estão interligadas ao marketing de relacionamentos, por isso, as organizações possuem a necessidade de estar envolvida e comprometida no desenvolvimento dos relacionamentos. Levitt (1991) enfatiza que não existe estratégia empresarial que não esteja ligada diretamente com uma estratégia de marketing. O estudo em questão tem por objetivo geral…

empresa e traçar um comparativo com a teoria estudada. Primeiramente pesquisamos as teorias e história do e-commerce. Na seqüência o principal foi se interar sobre os objetivos e metas que a empresa busca através do e-commerce, como se iniciou e quais as vantagens e desvantagens do e-commerce para empresa. Elaboramos um questionário para entrevistar o supervisor do setor (Foresti), que também é o responsável pela implantação do e-commerce na empresa. 2 E-COMMERCE

desenvolverem, na prática, os conhecimentos adquiridos no curso, que serviram para o maior e melhor aprimoramento profissional. Realizando o estagio, podemos fazer um diagnostico organizacional é uma importante ferramenta de avaliação empresarial, ele pode dar ao empresário uma percepção mais ampla de sua realidade, possibilitando a ele uma gama de informações muito grande para a tomada de decisão. Com isso existe a possibilidade de tornar uma empresa melhor, para tanto é…