Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS PEQUENAS EMPRESAS

Bruno Anderson da Silva (1)
Fagner Julio da Silva (2)
Geuflan Junior Meira Souza (3)

4º Semestre de Administração - Universidade de Cuiabá
Faculdades Integradas de Rondonópolis – UNIC
Orientadora Professora Mestre Kenia Adriana de Aquino

Resumo
O marketing de relacionamento tem um enfoque principal em relacionamentos á longo prazo, é baseado na interação, e no relacionamento com os cientes, estabelecendo-se numa rede (GUMMESSON, 1994). Para a construção de tais relacionamentos é necessário existir confiança mútua e comprometimento de ambas as partes empresa e comprador (BALLANTYNE; CHRISTOPHER; PAYNE, 2003). O objetivo principal dessa pesquisa é de investigar os métodos que as pequenas e grandes empresas podem utilizar o marketing de relacionamento como arma para o mercado competitivo. Além disso, pretendeu-se ainda verificar os problemas enfrentados encontrados pelas grandes empresas para desenvolver um sistema de relacionamento eficaz, e a importância de dar todo um suporte para o cliente, contribuindo para a fidelização do mesmo. A coleta de dados foi realizada por meio de uma pesquisa bibliográfica. A questão do marketing de relacionamento ser um diferencial competitivo se confirma no momento em que o MK passa a ser mais eficaz do que ate mesmo o Marketing geral. O assunto abordado possui um vasto campo de estudos a ser investigado, e a pesquisa em questão sugere direções para investigações futuras.
PALAVRAS-CHAVE: relacionamentos; pequenas e grandes empresas; construção de relacionamentos; marketing de relacionamento.

Introdução
O Relacionamento é um termo que sugere, de um modo geral, confiança e interação mútua entre dois ou mais indivíduos. O marketing de relacionamento que pode ser entre duas empresas, ou entre empresas e consumidores, e é este último que será abordado no presente, desde que esse relacionamento seja em longo prazo e voltado para o contexto