E-commerce

E-COMMERCE

Carlos Roberto da Silva Contreiras

Professor- Ivanildo Schiochetti Júnior

Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI

Tecnólogo em Marketing (CMA0012) – Prática do Módulo III

18/06/2012

RESUMO

O presente estudo tem por objetivo analisar e traçar um comparativo entre e-commerce na teoria e como está sendo aplicado na prática. O trabalho está estruturado em quatro partes, iniciando-se com uma introdução destinada a contextualizar o objetivo do estudo, bem como a justificativa da escolha do tema de pesquisa. A segunda parte é dedicada a uma revisão do referencial teórico disponível, mediante uma análise conceitual crítica dos aspectos mais relevantes pertinentes ao tema. A terceira parte trata da pesquisa de campo realizada na modalidade de prática real na empresa citada acima. Na quarta parte são apresentadas as considerações finais. Concluiu-se que empresa pesquisada está em fase implantação da ferramenta na empresa, e em busca de melhorias para manter o padrão de qualidade de seus outros canais de vendas.

Palavras-chave: E-Commerce. Ferramentas Gerais. Implantação.

1 INTRODUÇÃO

E-commerce ou comércio eletrônico é um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial através da internet. O e-commerce é atualmente um dos mais importantes fenômenos da internet em crescimento e permite que os consumidores transacionem bens e serviços eletronicamente sem barreiras de tempo ou distância. O comércio eletrônico expandiu-se rapidamente nos últimos anos e a grande tendência que continue em expansão nos próximos anos, pois cada vez mais as empresas direcionam suas operações para o atendimento virtual. Quando devidamente implantado, o e-commerce é mais rápido, mais barato e mais conveniente do que os métodos tradicionais de transação de bens e serviços.

O objetivo da pesquisa foi observar o funcionamento na