Questionario Sobre Crm Empresarial

de elaboração da monografia, dando conselhos e me ensinando sobre os moldes de apresentação de um trabalho como este, e sobre o conteúdo em si. Também gostaria de agradecer aos gestores que cederam seu tempo para dar entrevista e me informar sobre as principais práticas do mercado hoteleiro de luxo. E ainda, àqueles que contribuíram respondendo aos questionários de satisfação e sondagem de opinião, enriquecendo o meu conhecimento sobre as necessidades dos clientes quando hospedados…

TRABALHO de Gestão de Sistemas de Informação II Prof. Giulianna Marega Marques Alunos: Flávio Ignácio dos Santos RA: 527874 Ulyane Aparecida Vieira RA: 530778 SISTEMA ERP O QUE É? Sistema integrado de gestão empresarial (ERP) é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing

disponibilidade na elaboração da dissertação; À UEMA, que financiou e promoveu o MINTER, fundamental para a nossa formação. Que tenhamos a consciência de retribuir tal investimento à sociedade maranhense; Aos colegas de turma do curso de Mestrado em Gestão Empresarial, da turma MINTER UEMA/FGV, pelo companheirismo e momentos compartilhados. Especialmente a Tatiana de Paula, Rômulo Travassos e Paulo Fonseca; Às empresas que se disponibilizaram a responder à pesquisa de campo e contribuir…

é o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente). O CRM é uma ferramenta estratégica pela qual as organizações buscam melhorias nos níveis de serviços prestados aos clientes com vistas à sua contínua fidelização e o presente trabalho objetiva a apresentação desta ferramenta e como ela pode auxiliar no estreitamento da relação entre empresa e consumidor. Utilizaremos um estudo de caso baseado em uma empresa brasileira do ramo varejista com informações…

para que possam elaborar um plano de marketing de relacionamento dimensionado às suas necessidades e características. Para desenvolver este trabalho, foram realizadas pesquisas em livros de autores conceituados e endereços eletrônicos que abordam sobre o assunto estudado. 1 MARKETING 2.1 HISTÓRICO Marketing é uma expressão anglo-saxônica que deriva do latim mercare(http://dataspacece.blogspot.com.br/2009/10/qual-origem-do-marketing.html).Em português pode-se traduzir…

no mercado de Negócios Eletrônicos, a saber: e-business, e-commerce, B2B (Business to Business), B2C (Business to Commerce), e-procurement, C2C (Commerce to Commerce), CRM (Custumer Relaticonship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning). O objetivo dessa pesquisa é que você seja capaz de escrever um parágrafo explicativo sobre cada um deles. • E-Business – Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela internet, mas que não envolve…

podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de decisão de escolha das ferramentas. como procedimento da investigação foi aplicado um questionário enviado por e-mail ou entregue…

.......................5 1.8 – Estrutura do Trabalho..........................................................................................5 Capitulo 2 – A Empresa Segundo a Teoria de Sistemas, e a Controladoria como Instrumento de Gestão Empresarial.........................................................................6 2.1 Introdução a Empresa Segundo a Teoria de Sistemas.......................................6 2.1.1 Bases Conceituais da Teoria dos Sistemas.........................

a15 de outubro de 2010. IMPLANTAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA INDÚSTRIA DO RAMO AUTOMOBILÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO Antonio Augusto Goncalves (UNESA) augusto@inca.gov.br MARCOS ARTUR DE OLIVEIRA (UNESA) marcos.a.oliveira@ig.com.br Empresas em todo mundo enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável. Uma estratégia para isto é o atendimento diferenciado a clientes potenciais. Neste contexto surge o CRM (Customer Relationship Management), ou Geestão do…

profissionalização da organização no aproveitamento dos recursos e na identificação de seu público alvo, definindo, assim, a estratégia para atrair e manter os alunos através de programas acadêmicos. A pesquisa aconteceu por meio da aplicação de um questionário ao departamento de marketing, foram feitas perguntas referentes à revisão bibliográfica na área de marketing educacional, analisando as ferramentas utilizadas no ambiente interno e externo, as ameaças e oportunidades, utilizando…