Questionario Sobre Crm Empresarial

gestão do conhecimento, enquanto processo de criar, localizar, transferir e compartilhar conhecimento, de forma eficiente, dentro das organizações. Assim sendo, as ferramentas de tecnologia de informação e comunicação e boa parte da literatura sobre gestão do conhecimento são consideradas insuficientes para descrever e compreender a geração do conhecimento humano. A disponibilidade de tecnologias de informação não significa que as pessoas as utilizam de forma adequada para o…

Swot 5 Pontos Fortes 5 Pontos Fracos 6 Oportunidades 6 Ameaças 7 6. Objetivos e Metas 7 7. Plano de Ação 8 8. Estratégia Empresarial 10 9. Avaliação de Performance (controle e feedback) 11 10. Conclusão 12 11. Bibliografia 13 Introdução O mercado está cada vez mais concorrido e competitivo, o que muitas vezes dificulta a análise…

aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que forma as aplicam. Para tanto, utilizou-se de um questionário estruturado com questões quanti – qualitativas, divididas em duas partes: a)…

o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um investimento ainda maior em construir e manter um relacionamento com os clientes. O objetivo deste artigo é indicar aspectos críticos na implementação do CRM…

Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. O CRM pode ser definido como a administração do…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE ITAPIRANGA – SEI FACULDADE DE ITAPIRANGA – FAI CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Itapiranga, SC 2010 CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Monografia de conclusão de curso apresentada como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade de Itapiranga

também serão apresentados os conceitos e aplicações de Marketing, no qual envolve programar as ofertas das instituições para atender as necessidades e desejos do mercado-alvo, usando preço, promoção, distribuição, bens e serviços; a importância do CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento) que é uma tecnologia que permite capturar dados dos clientes através de um banco de dados, para estabelecer uma relação duradoura, agregando um valor especial para…

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…

Entregar produtos ao mercado com mais rapidez ao obter maior controle sobre todo o ciclo de vida de produtos, 2-reduzir o risco global de suprimento, ao otimizar os fluxos de informação e tirar total proveito dos seus investimentos em infra-estrutura, 3- criar visibilidade para a cadeia suprimento entre as organizações, ao compartilhar aplicações e dados com parceiros de negócio confiáveis. 14) Explique no que consiste um CRM? gerenciamento da relação com o cliente, fidelização de…

Brasil.................................................................... CAPÍTULO 2 2- Evolução do marketing e Técnicas do marketing.......................................... CAPÍTULO 3 3- Marketing digital 3.2 O conceito de CRM................................................................................. 3.1 O conceito de SIM................................................................................. CAPÍTULO 4 4-Móbile marketing…