Marketing

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO
SUPERIOR: ESTUDO DOS ASPECTOS FUNDAMENTAIS PARA O
RELACIONAMENTO COM OS DISCENTES POTENCIAIS DE
CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO.

Camille Antequera Valente (Bolsista IC Uni-FACEF)
Orientador: Silvio Carvalho Neto (Uni-FACEF)

INTRODUÇÃO
A pesquisa consiste em um estudo de como os conceitos de marketing de relacionamento personalizado podem ser aplicados em Instituições de Ensino
Superior para a captação e manutenção de alunos para cursos do nível de PósGraduação.
A seguir também serão apresentados os conceitos e aplicações de
Marketing, no qual envolve programar as ofertas das instituições para atender as necessidades e desejos do mercado-alvo, usando preço, promoção, distribuição, bens e serviços; a importância do CRM (Customer Relationship Management ou
Gerenciamento de Relacionamento) que é uma tecnologia que permite capturar dados dos clientes através de um banco de dados, para estabelecer uma relação duradoura, agregando um valor especial para cada cliente; a visão do Marketing
Estratégico, onde busca reter e conquistar novos clientes, orientando a empresa das oportunidades existentes; e o Marketing Institucional que trabalha com a imagem, a marca da empresa para a sua manutenção, sobrevivência, valorização e crescimento. Além disso, serão apresentados também dados da cidade de Franca, e os cursos de graduação e pós-graduação que as universidades e faculdades da cidade oferecem, e por fim serão exibidos alguns aspectos dos procedimentos metodológicos para as pesquisas que serão realizadas.

O interesse pela pesquisa provém da necessidade de um estudo que proporcione uma visão ampla para as Universidades, Centros Universitários e
Faculdades situadas em Franca que possuem cursos de Pós Graduação. A análise dos resultados da pesquisa dará subsídios para as Instituições de Ensino da cidade entender como é este público, o que os alunos do nível de pós-graduação almejam e o que esperam