Marketing de relacionamento

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE ITAPIRANGA – SEI FACULDADE DE ITAPIRANGA – FAI

CRISTIANO TIAGO MARTINELLI

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC

Itapiranga, SC 2010

CRISTIANO TIAGO MARTINELLI

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC

Monografia de conclusão de curso apresentada como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade de Itapiranga (FAI).

Professor orientador: Sadi José Reckziegel

Itapiranga, SC 2010

DEDICATÓRIA

Dedico esta obra a minha MÃE, por ser minha base de tudo, por seus ensinamentos, pela dedicação e por seu amor. TE AMO MINHA MÃE QUERIDA. A Monjana Anese, por ser amiga, companheira e mulher mostrando-me que tudo vale a pena quando se faz com amor; Por ter me ensinado o verdadeiro significado da palavra „AMAR‟. Pelas palavras de incentivo nos

momentos em que tudo parecia tão difícil; Se hoje finalizo este trabalho, saiba que tens grande participação nele; Se sou hoje uma pessoa feliz é por que entraste em minha vida. „Num lugar chamado sempre; Nós; TE LOVEIO MINHA FLOR‟.

AGRADECIMENTOS

Quando chegamos nesse momento, paramos um instante para lembrarmosnos das pessoas que de uma forma ou outra fizeram parte dessa história. Como lembrar de tantas pessoas sem fazer injustiças. Agradecer é uma forma simples de reconhecer o quanto o outro foi e é importante em nossa caminhada. Contudo algumas pessoas devem ser eternizadas nesse trabalho pelo seu grandioso significado. Agradeço a DEUS por ter me dado vida, saúde, paz e presença espiritual sempre; Ao Professor, orientador e acima de tudo amigo Tiago Bieger que acreditou nesse trabalho e não mediu esforços em emprestar-me um pouco de seu conhecimento; Ao Professor, orientador e amigo Sadi Reckziegel que assim como meu primeiro orientador acreditou nessa obra e não mediu esforços para concluir esse trabalho; Aos amigos