Marketing de relacionamento nas micro e pequenas empresas varejistas no setor de vestuário da cidade de franca

INTRODUÇÂO

As micro e pequenas empresas têm procurado alternativas estratégicas para enfrentar a concorrência, pois os grandes grupos varejistas tanto nacionais quanto internacionais estão em amplo processo de expansão.
Com a chegada da globalização surgiram muitas oportunidades e vantagens para os mercados, mas também novas ameaças. As novas tecnologias facilitaram a ligação entre as empresas em torno do mundo e a partir disso criou-se um novo ambiente competitivo.
Atualmente, há muita informação e variedade no mercado, o que possibilita às pessoas a terem escolhas e a optarem por bens e serviços que as satisfaçam realmente.
Os consumidores estão, a cada dia, descobrindo e inserindo novos produtos em suas vidas. Realizar suas necessidades ou fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos, não é mais o suficiente. Hoje, o objetivo do marketing é principalmente realizar desejos.
Entretanto, para que esses desejos e necessidades sejam identificados antes mesmo que os clientes os percebam, a empresa precisa criar relacionamentos de confiança e prestar atenção em dados relacionados aos seus clientes, acompanhando a evolução do mercado simultaneamente.
Através dessas estratégias, na busca de diferenciais, as micro e pequenas empresas personalizam seu atendimento, conhecem seus clientes e atentam às particularidades de cada um deles. Porém, as mesmas desconhecem o fato de que estão executando o “marketing de relacionamento”. Isso dificulta o desenvolvimento de um planejamento e, consequentemente, a percepção das vantagens que a fidelização de clientes traz a essas empresas.
Faz-se necessário verificar se as organizações de menor porte sabem lidar com seus mercados, entendem o que seus clientes procuram e estão conscientes da necessidade de conquistar e manter relações firmes com os mesmos, uma vez que isto é essencial para a sobrevivência das empresas no mundo contemporâneo.
Esta pesquisa tem grande importância, pois aborda as