Portfolio 1 Marketing Institucional C Pia

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gestão de marketing

portfólio 1
MARKETING INSTITUCIONAL

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Guarulhos
2015

portfólio 1
MARKETING INSTITUCIONAL

Trabalho apresentado ao Curso Gestão de Marketing da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing Institucional e Endomarketing

Prof

Guarulhos
2015

Respostas
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Resumo do capítulo 5 do livro: Administração de Marketing, Kotler e Keller Machado, 12ª edição

Satisfação, valor e fidelidade do cliente:
Marketing: identificar e satisfazer as necessidades dos consumidores. Todos são responsáveis pelo MKT
Ambiente atual é muito competitivo: mais opções de compra, mais acesso informação
Empresa de sucesso é aquela que consegue agregar mais valor ao seu produto e serviço (consumidor mais satisfeito)
“Valor reflete os benefícios e custos tangíveis e intangíveis percebidos

Atração, retenção e aquisição de clientes
Para crescer a empresa precisa investir tempo e recursos na busca por novos clientes. O desafio não é deixar clientes satisfeitos, é conquistar clientes fiéis. Atração de novos clientes, peças publicitárias em meios de comunicação, mala direta e telefonemas para clientes potenciais, equipes de vendas em feiras setoriais, etc. Lista de possíveis clientes, que possivelmente têm interesse em adquirir o produto ou serviço, porém podem não possuir meios ou a intenção real de obtê-lo.

Retenção de clientes
Cada vez mais empresas reconhecem a importância de satisfazer e reter o cliente. Conquistar novos clientes pode custar até 5 x mais que reter os atuais.

Níveis de investimento para construção de fidelidade
Marketing Básico: o