Artigo Andre Lucas e Filipe Soares Analise Ferrigem Skates

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Escola DE Negócios
CURSO DE MARKETING

Ariadne Paula Santos
Filipe da Silva soares
Karine Cavalli

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Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação
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curitiba
2013
SUMÁRIO
1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3
2 Introdução 3
2.1 Objetivos 4
3 fUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4
3.1 Marketing 4
3.2 Fidelização 6
4 diagnóstico 7
4.1 ANáLISE DAs ENTREVISTAs COM O GESTOR 7
4.2 ANÁLISE DOS QUESTIONARIOS 9
5 ações estratégicas 10
5.1 CRIAÇÃO DE UM CRM 10
5.2 Criação de e-Commerce. 11
6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃo 11
6.1 Imprantação de um CRM 11
6.2 IMPLEMENTAÇÃO E-COMMERCE. 12
7 Considerações Finais OU CONCLUSÃO 13
Referências 14 anexo B – ROTEIRO DE PESQUISA 15 anexo A – QUESTIONÁRIO 15

1 SUMÁRIO EXECUTIVO

2 Introdução
2.1 Objetivos

3 fUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3.1 Marketing

Marketing é uma palavra derivada de Market, que em português significa mercado, ou seja, pode ser definido como sendo o cálculo ou estudo de um mercado especifico ou do mercado como um todo.
Segundo Mccarthy e Perreault (1997), o marketing interage diariamente uma centena de vezes com milhares de marcas, mesmo que não se perceba e afeta definitivamente de forma direta a vida das pessoas. Ele fornece bens e serviços para satisfazer necessidades.
“Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.” (KOTLER, 2000,p. 25).
Existem diversas áreas em que estratégias de marketing podem ser aplicadas, devido à uma gama de opções mercadológicas, basicamente todo segmento de mercado, nicho de clientes,