Artigo Final Evanildo

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA CONSTRUÇÃO DA LEALDADE EM CLIENTES DE UMA COMPANHIA DE SEGUROS

Autor: Evanildo Teixeira1
Orientador: Everton Soares2

Resumo

O mundo atual vive um contexto de inúmeras transformações tecnológicas, o que gera uma transformação nas relações interpessoais. Frente a esse contexto as empresas buscam cada vez mais entender o comportamento dos seus clientes, de modo a não perdê-los para a concorrência em um mercado extremamente competitivo, como é o mercado de seguros. Assim, esse artigo buscou no campo teórico entender como o Marketing de Relacionamento pode contribuir na construção da lealdade dos clientes de uma companhia de seguros. Para tal, utilizou-se da metodologia da Pesquisa Bibliográfica em fontes secundárias, para compreender o fenômeno por intermédio de teóricos conceituados no campo da Ciência e de Pesquisa com 57 corretores de seguro do Vale do Itajaí, Santa Catarina, a partir da aplicação de questionário aberto com sete questões. Percebemos no final deste trabalho que, em um campo tão subjetivo como é o da construção da lealdade entre clientes e empresas, torna-se necessário aprofundar o conhecimento do comportamento humano e como este estabelece suas relações. Contudo, foi possível criar caminhos teóricos que podem ser trilhados para que o Marketing de Relacionamento amplie o potencial das empresas no relacionamento com os seus clientes e que estes clientes transformem-se em leais seguidores dos ideais propostos pela empresa e pelos serviços e produtos por ela ofertados.

Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento. Lealdade. Companhia de Seguros.

1 INTRODUÇÃO

O aumento da classe média no Brasil gerou um cenário de grande consumo de bens materiais por parte da população. Esse fenômeno pode ser percebido no cotidiano pelos inúmeros automóveis que causam filas quilométricas e não só nos grandes centros urbanos, em numerosas construções de imóveis residenciais e comerciais brotando do chão das cidades. Aliado a isso,