Questionário Sobre Crm

uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a…

desenvolvimento da capacidade de fidelização dos clientes. 3 – QUAL É A FERRAMENTA TECNOLÓGICA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUAL É A SUA FINALIDADE: R: O CRM (Customer Relationship Management) e o DBM (Database Management). A finalidade é o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. 4 – DESCREVA OS NÍVEIS DE INVESTIMENTO RELATIVOS AO RELACIONAMENTO…

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

máquina de limpeza pesada, produtos de limpeza de estofados e carros. Acompanhamento da carteira de clientes. Como: Através da implantação de CRM e questionário de avaliação de serviço prestado. Quando: Maio de 2013. Por que: Para controle das ações operacionais e índice de satisfação do cliente. Recursos: Investimento de U$150,00 em software de CRM (CRM Professional 3.0). 8) Estratégia Empresarial A empresa atua como prestadora de serviços e é composta por pessoas. Para que…

Questionário Online - Tentativa 1 Question 1 Notas: 2 A dissonância cognitiva tende a ocorrer em uma série de condições. Qual das seguintes NÃO é uma delas? Escolher uma resposta. a. Quando a loja me garante “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta” b. Quando tenho que optar entre muitas alternativas, todas atraentes c. Quando a minha decisão envolve outras pessoas d. Quando estou comprando uma casa e. Quando não tenho muita certeza se a melhor alternativa é…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração

1. INTRODUÇÃO O relacionamento entre empresa e cliente permite adquirir conhecimento sobre as pessoas, sendo estas informações primordiais para a identificação de seus perfis. Segundo Gordon (1998), o marketing de relacionamento cria individualmente valores com os clientes, destacando que esse valor consiste nos benefícios oferecidos pelos produtos e serviços em relação a seus custos e utilização, ou seja, é a avaliação do cliente em relação ao valor percebido. O relacionamento…

específicas. Sistemas de Informação (SI): Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar o controle e a tomada de decisão em uma organização; Um Sistema de Informação contém informação sobre uma organização e seu ambiente; Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, controle, Sistemas de Informação auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e também criar novos produtos. Sistemas de…

TEÓRICO 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Qualidade nos serviços 17 2.3 Satisfação 20 2.4 Clientes 22 2.5 Porque se perde um cliente? 24 2.6 Marketing 25 2.7 Composto de Marketing 26 2.8 Valor para o cliente 31 2.9 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 33 2.9.1 Endomarketing 34 3. METODOLOGIA 36 4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS GRÁFICOS 41 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 59 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61 7. YAPÊNDICE LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 - Expectativas dos…

o cliente e assim como o marketing, a QUALIDADE TOTAL é obrigação de todos os colaboradores da empresa. Gestão da Qualidade Total  Total Quality Management (TQM)  busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços. Retorno sobre a Qualidade (ROQ)  defendem a melhoria da qualidade somente para os itens que trazem benefícios tangíveis para os clientes, custos menores ou aumento das vendas. Maximizar a lucratividade do cliente ao longo do tempo “Cliente…