cliente

TEXTO 01 (RETENÇÃO DE CLIENTES)

1 – QUAL FOI A PROPOSTA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO.
R: Foi identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios direcionado para o longo prazo.

2 – SEGUNDO O TEXTO, QUAL É O OBJETIVO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO.
R: O objetivo maior é a conquista de uma vantagem competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade de fidelização dos clientes.

3 – QUAL É A FERRAMENTA TECNOLÓGICA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUAL É A SUA FINALIDADE:
R: O CRM (Customer Relationship Management) e o DBM (Database Management). A finalidade é o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade.
4 – DESCREVA OS NÍVEIS DE INVESTIMENTO RELATIVOS AO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
R:
-Marketing básico: onde o vendedor simplesmente vende o produto;
-Marketing reativo: no qual também se incentiva o cliente a telefonar caso haja dúvidas, comentários ou reclamações;
-Marketing responsável: quando o vendedor entra em contato com o cliente logo após a venda para verificar se o produto está à altura de suas expectativas;
-Marketing proativo: em que o vendedor contata o cliente de tempos em tempos para falar sobre modos mais eficientes de usar o produto ou novos produtos;
-Marketing de parceria: quando a empresa trabalha conjuntamente com o cliente para descobrir meios de alcançar um melhor desempenho.

5 – DESCREVA O PORQUE A RETENÇÃO DE CLIENTES É ESSENCIAL PARA O SUCESSO NO MERCADO ATUAL.
R: Porque o desafio maior passa a ser o reconhecimento desses clientes, mostrando a eles o quanto a empresa os estima por terem lhe conferido sua preferência. A retenção de clientes é uma característica essencial para o sucesso no mercado atual, a qual é tida como um importante composto para a consolidação da participação de