Clientes

Bom serviço ao cliente é a alma de qualquer negócio. You can offer promotions and slash prices to bring in as many new customers as you want, but unless you can get some of those customers to come back, your business won't be profitable for long. Você pode oferecer promoções e reduzir preços para atrair o maior número de novos clientes como você quer, mas a menos que você pode obter alguns desses clientes a voltar, seu negócio não será rentável por muito tempo.
Good customer service is all about bringing customers back. Bom serviço ao cliente é toda sobre trazer os clientes de volta. And about sending them away happy - happy enough to pass positive feedback about your business along to others, who may then try the product or service you offer for themselves and in their turn become repeat customers. E enviá-los embora feliz - feliz o suficiente para passar um feedback positivo sobre o seu negócio junto com os outros, que podem, então, experimentar o produto ou serviço que você oferece por si e por sua vez, tornam-se clientes da repetição.
If you're a good salesperson, you can sell anything to anyone once. Se você for um bom vendedor, você pode vender nada para ninguém uma vez. But it will be your approach to customer service that determines whether or not you'll ever be able to sell that person anything else. Mas será a sua abordagem para o serviço ao cliente que determina se ou não que você jamais vai ser capaz de vender qualquer coisa que outra pessoa. The essence of good customer service is forming a relationship with customers – a relationship that that individual customer feels that he would like to pursue. A essência do bom atendimento ao cliente está se formando um relacionamento com clientes - um relacionamento que o cliente indivíduo sente que ele gostaria de seguir.
How do you go about forming such a relationship? Como você vai fazer sobre a formação de tal relacionamento? By remembering the one true secret of good customer service and acting