CLIENTE

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO 1

Gabriela Berneira Netto 2
Nedir Rosane Damini 3

Resumo

Vive mos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas está ligado ao autodesenvolvimento, que envolve autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos. Podemos, no entanto, considerar o atendimento ao cliente uma arte que pode e deve ser aprendida e desenvolvida por todos.

Palavras-chave: atendimento ao cliente; competitividade; secretariado executivo.

Introdução

O atendimento ao cliente pode ser considerado uma porta para o sucesso profissional, pois não basta um grande investimento em termos de produto, tecnologia e
“mark eting” se, na hora do contato com o cliente, não houver todo um processo de qualidade para o atendimento.
Segundo Tschohl (1996), as pessoas que lidam dia-a-dia com os clientes são as que transmite m a confiabilidade e a qualidade dos serviços da companhia. Portanto, é o desempenho do profiss ional com o cliente que determinará uma re lação de lealdade ou não. Sendo assim, sem a dedicação adequada à forma de relacionamento, um prestador

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Artigo científico apresentado à disciplina de Língua Portuguesa IV.
Acad êmica do Cu rso de Secretariad o Execut ivo Bilíngüe, Nível IV, da Un iv ersid ade de Passo Fu nd o,
RS. luna.so l@t erra.co m.b r
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Acad êmica do Cu rso de Secretariad o Execut ivo Bilíngüe, Nível IV, da Un iv ersid ade de Passo Fund o,
RS. ned ir@cnpt .emb rap a.br
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de serviços pode pôr a perder os clientes da sua empresa e, conseqüentemente, pode pôr em risco toda uma estrutura